北京奥运会各场馆英才学校骨干志愿者志愿服务队工作组织方案

　　为进一步团结广大志愿者在各场馆志愿服务一线凝聚合力、贡献力量，充分发挥好英才学员骨干志愿者模范带头作用，英才学校秘书处已面向英才学校全体学员组建了56支北京奥运会各场馆骨干志愿者志愿服务队。在赛时阶段，服务队将以“服务奥运、积累经验、形成成果、留存友谊”为指导，凝聚各场馆全体志愿者，及时收集志愿服务一线的相关文字图片资料，开展骨干谈心活动及志愿服务案例征集，发挥好示范员、宣传员、信息员、安全员的作用。

　　一、工作组织体系

　　由英才学校秘书处组成赛时英才学校骨干志愿者志愿服务总队，统一部署各英才学员赛时阶段各项工作；所有英才学员以服务岗位为单位按照24个竞赛场馆、15个非竞赛场馆、14个独立训练场馆和2个服务场所以及其他岗位设立对应的服务队56个（各服务队人员名单见附件1）。每个服务队选拔联络员和队长1-3名，并设立安全员、宣传员、激励员。　 

　　二、工作职责

　　英才学校骨干志愿者志愿服务队在做好本职服务工作的同时要发挥好“眼睛、耳朵、嘴巴”的作用。各服务队队员要掌握场馆的志愿者工作动态，捕捉典型事件和典型人物，及时将第一手材料上报英才学校秘书处；要注意倾听志愿者的呼声，及时掌握志愿者在志愿服务中遇到的问题、困难；要及时上传下达志愿者工作情况、排解疑惑情绪。

　　（一）服务队队员职责要求：

　　1、做好赛时服务的信息员。各服务队队员在志愿服务中要善于观察，及时收集整理能深刻反映志愿服务精神、感人情景的图片、实物、新闻等相关素材，充分做好赛事服务的信息员；

　　2、做好志愿者的教育引导员。各服务队队员在做好自身岗位志愿服务的基础下，应积极教育引导、充分关怀其他志愿者，并着力引导在志愿者团队内形成“能吃苦，能战斗”的氛围，推动整个场馆的志愿者更好地完成志愿服务；

　　3、发挥骨干志愿者示范带动作用。各服务队队员要通过自身优异的志愿服务表现来带动本场馆的志愿者，在面临困难和突发事件中，要身先士卒，勇担重任，充分发挥骨干志愿者示范带动作用；

　　4、做好志愿服务工作的宣传员。各服务队队员要以奥运志愿服务为平台，大力弘扬志愿服务精神。在奥运结束后，队员应及时总结自身服务经验，完成相应的理论课题研究，有效推进志愿服务工作遗产转化；

　　5、做好奥运赛事的安全员。在奥运赛事服务中，队员如面临突发事件，需第一时间将相关情况报送场馆或者奥组委负责人，全力协助做好突发事件的急救和处理工作。同时，队员也要善于观察，及时上报场馆和志愿服务中的安全隐患，充分做好奥运赛事中的安全员。

　　（二）服务队联络员和队长工作职责和任务：　　

赛前阶段：　

1、统计本场馆团队英才学校学员的个人基本信息，建立完整档案，并设立本服务队的安全员、宣传员、激励员（以上三个职务建议由各服务队队长兼任，也可由有意愿的同学担任）；　

2、在条件允许的情况下，组织场馆团队内英才学员进行“破冰”； 

3、在条件允许的情况下，积极组织开展丰富多彩的团队活动，增加团队的凝聚力和向心力；　

4、建立顺畅的信息报送途径，如按所在高校或所在各业务口中确定一名负责人，在赛时阶段协助宣传员收集每日文字图片（包括事迹、问题等）资料。　

赛时阶段：　

1、确保信息沟通渠道畅通，做到信息及时上传下达；

2、在确保自身志愿服务完成的基础上，做好收集和汇总文字图片等资料，特别是做好每日一报的安全信息工作；　

3、定期整理汇总好的资料并进行筛选，依据各场馆不同情况而定，连同收集资料、工作情况上交至英才学校骨干志愿者服务队专题网站。同时，队长和联络员可根据情况制作服务队小刊物，下发到每个英才学员手中，增强队员的归属感，同时起到激励队员的作用；

4、与英才学员保持联络，细心观察周围志愿者动向，经常了解本服务队队员工作、身体、生活各个方面情况，并第一时间将突发情况向英才学校秘书处反馈，及时做好对学员进行疏导安慰。　　

赛后阶段：　

1、牵头做好本服务队志愿者成果理论研究工作。同时，各服务队可以以赛时收集的信息为基础，制作丰富多彩的成果集；　　

2、组织召开本团队的“英才学员志愿奥运成果分享交流会”，积极交流和分享有益经验和成果。

　　三、工作内容及要求

　　（一）信息报送工作

　　信息报送工作依托“英才学校骨干志愿者服务队专题网站” 进行信息报送，专题网站将在8月1日正式运行，届时将分配每个服务队独自的用户名和密码进行相关信息报送，请各服务队队长、联络人和相应的团队宣传员、安全员按照以下内容做好信息报送工作。

　　1、安全信息报送

　　由各服务队队长和联络人牵头，安全员具体负责，每天汇总和上传服务队队员在赛时服务安全信息。具体要求如下：

　　安全信息内容：主要包括场馆运行安全信息、自身志愿服务安全信息、个人安全信息等，并报送按照“零报送”（即没有问题也要报平安），服务队自8月1日起需在每天晚上12:00前登陆专题网站报送当日安全信息，并按照附件2模板内容，及时上传。

　　如有突发事件出现，请各位服务队队员直接致电英才秘书处，电话：82994653,13911993100,13241839876。

　　2、专题网站素材报送

　　由各服务队队长和联络人牵头，宣传员具体负责，定期汇总和上传服务队相关信息作为专题网站素材。具体要求如下：

　　（1）报送时间要求: 全程有志愿服务需求的场馆（如奥运村、首都机场）需每隔三天报送一次网站素材。一段时间有志愿服务场馆（如鸟巢、水立方、铁人三项等）需根据实际情况每天或者两天报送一次网站素材。报送时间为需报送材料当日晚上12:00点前。

　　（2）网站报送素材要求：

　　场馆快线：由各服务队宣传员负责，报送内容反映各自场馆内英才学员发挥骨干作用、热情服务的新闻和故事，字数不超过1500字，标题不超过50字，上传反映此新闻的图片并需附加图片说明。

　　志愿手记：由服务队队员撰写，宣传员进行汇总上传，内容反映服务队英才学员亲身的志愿服务经历和故事，每篇日志字数不超过1000字。

　　志愿感言：由服务队队员撰写，宣传员进行汇总上传，内容反映服务队英才学员服务感受和希望的话语，形式不限，诗歌短句都可，每篇感言字数不超过60字。

　　微笑图片：由各服务宣传员负责，汇总上传相关志愿服务和团队建设图片，上传图片要求图像清晰，图片为jpg格式，大小在100k以上，并标注图片说明。

　　（二）骨干谈心计划

　　由各服务队队长和激励员负责，在赛时期间组织本队成员以个人谈话、多人会话、小型茶话会等灵活多样的形式开等展谈心计划，及时了解更多志愿者的工作情绪和心理状态，疏导和解决广大志愿者的实际问题和困难。各服务队队员每人至少与5-10位志愿者谈心，并做好谈心记录，在赛事结束后立即将谈心记录表（见附件2 ）上报至本队激励员，由激励员整合全队信息，填写谈心活动汇总表（见附件32），在赛事结束3天内上报至英才秘书处（邮箱：yingcaifuwudui@163.com），邮件标题内容为×××服务队谈心活动汇总。

　　谈心过程中若发现志愿者的重大思想动态，需在第一时间上报英才学校秘书处。

　　（三）志愿服务案例征集

　　为了更好地推动志愿服务成果的转化，英才学校秘书处将以奥运志愿服务为依托，开展“奥运志愿服务的1000个案例”为主题的课题研究工作。每位队员都应结合个人奥运志愿服务经历，承担课题中一个案例的研究工作，着重就志愿服务实例或突发事件的起因、发生过程、处理方案、有益经验、相关建议等部分形成研究成果，各位队员要参考案例模板完成案例研究（案例模板见附件2）。

　　本次案例撰写工作作为考核英才学员的重要标准之一，请各位学员高度重视，反复推敲，认真撰写，要求在8月1日起陆续开始报送，最晚在本人结束赛事服务前完成案例报送，并报送案例请在邮件标题中服务队、姓名发送至yingcaifuwudui@163.com，英才秘书处对于报送较早的案例将优先编录奥运志愿者案例集，请各位学员根据自己实际志愿服务尽快报送。

　　联系人：杜书春、莫沸、袁乙林

　　联系电话：82994653、82994705

附件一.xls

附件二.doc

 

　　

团市委大学中专工作部

英才学校秘书处

2008年7月28日