上海世博会圆满结束，志愿者成为世博会保障中的一支生力军。世博会在志愿者管理、保障、激励等方面积累了一系列经验，探索出了特大国际活动中国特色的志愿者管理模式。

“生力军”和“缓冲阀”

上海世博会向全社会公开招募了共计7万余名园区志愿者。按开园前规划，园区志愿者分13个批次、每次两周时间参加服务。由于中国首次举办综合类世博会，开幕前曾有两种担忧：一是认为世博会志愿者好像“花瓶”，“多一个不多，少一个不少”；二是认为13批次、每次两周时间的频繁换岗，志愿者累积的经验很难传承，易造成园区秩序混乱。

上海世博局党委副书记许伟国表示，世博会开幕后，担忧之事并未发生，志愿者群体成为世博园不可或缺的办博力量。

第一，世博会志愿者成为每日园区平稳运行的重要支撑力量之一。自4月下旬以来，世博园内每天在岗的志愿者超过6000名。统计显示，游客入园后，平均每人要向志愿者提出10个问题。志愿者成了世博“问不倒”，个别表现极其出色的志愿者，工作成绩已超过了在岗工作人员。

第二，志愿者特殊身份和岗位的“柔性特色”，使志愿者在园区日常秩序维护、气氛调节方面成为“缓冲阀”。在参与秩序引导、文明观博、禁烟控烟等工作时，志愿者都以柔性劝导为主，避免与游客发生冲突，使志愿者成为各种矛盾争议的“缓冲阀”。

创新管理模式

上海世博会主办方还总结出一套有效的志愿者管理模式。

第一，“两周交接模式”。不少学生志愿者反映，两周时间恰到好处，正好将热情和经验传给接班的志愿者。

第二，“迁徙式服务”。志愿者管理方在开园高峰时段重点加强出入口、票务中心、热门场馆排队区周边的志愿者配置，中午以后减少出入口和票务中心的志愿者配置，向热门场馆周边、广场、餐饮等区域调配力量，形成不同时段、不同区域互相支援的调配机制。

凝聚“90后”精神动力

上海世博会志愿者绝大部分是“80后”、“90后”。志愿者管理方一方面充分利用传统的激励形式，评选表彰“志愿者之星”近6000名、优秀团队500多个；另一方面，世博局志愿者部借助网络、短信等方式，努力打造记录志愿者成长过程和沟通激励的时尚信息互动平台。

世博园区志愿者中形成了三种特有的“文化”——徽章文化、休息室文化和班车文化。

志愿者管理方设计制作了园区志愿者激励徽章系列，各大高校推出各校特色系列徽章，通过鼓励志愿者互相交换徽章，提高他们连续多天做好志愿服务的热情和兴趣。志愿者在世博园的休息室里自助设计微笑墙、过集体生日、留下服务期间的点滴感悟和对世博的祝福，形成了“休息室文化”。志愿者班前会、返校交流会、团队拉歌会等均在每天上下岗的班车上完成，班车成为总结工作、交流经验、布置工作、团队建设的流动平台。

上海大学团委书记胡大伟分析，利用“休息室文化”可以营造温馨氛围，借助“徽章文化”、短信加微博沟通平台等，可以引导和满足当代青少年的精神需求。