我的思考从一个问题开始:“为什么中国的志愿者流失率这么高。”大家都知道这个现象，就是乘兴而来，败兴而归。为什么志愿者做志愿活动得不到社会的满意，也得不到自己的满意，导致流失率非常高？

这个话题每个人都有答案，但是它却并不简单。我的学生成立了一个课题小组，想解答这个问题，他们访谈了4类群体，答案却各不一样。

第一类群体是志愿者本人。志愿者本人说，我们做志愿活动获得的不是快乐，也没有获得意义，我们经常被当做免费劳动力。

第二类群体是社会公众。他们回答，志愿者是高尚的，非常不容易，应该得到社会的关怀。

第三类群体是一个具有官方背景的志愿者协会，他们的负责人回答说，我从来不认可志愿者流失现象。什么叫流失？做了一天志愿者，一生都是志愿者，也获得了志愿者精神，这不叫流失。学生问我什么意思，我说我也不知道。

第四类群体是用人单位。用人单位更不理解这个问题，他们认为志愿者来了几天就走了，做事也不符合单位的安排，不能帮忙，有时候反而添乱。

用人单位和协会都是从道德范畴来看待志愿者，社会公众也一样，他们赋予了志愿者一种高尚的精神，不过志愿者本人却感觉很奇怪，最后没什么收获就走了。

按照专业的眼光来看，志愿者到一个地方来应该是自愿的，而不能说是强加给你的，因此你到这里来应该是欢迎，而不是指责，到了之后应该怎样才能满意呢？这就有赖于管理技巧。你(用人单位)有没有给他(志愿者)的行动赋予意义，有没有赋予行动以自我价值表达，行动有没有创新、创造，有没有给志愿者一个空间让他们感觉可以施展自己，这些都很重要。

志愿者和每个人一样，都追求团队氛围，你(用人单位)有没有让志愿者相互交流，让他们感觉到是一帮人在做事，而不是一个人在做事？这也很重要。

有些志愿者还追求一种高尚的道德，这是一种高层次的激励，但应该要有激励机制，有了激励以后，志愿者就会更加投入，以后就会做出更多的奉献，效率就高了，流失率就低了。

因此，应该通过管理来建立有效的志愿服务机制。应该进行专业化管理，满足志愿者的需求，让志愿者高高兴兴地做，有效率地做。那么，这个时候谁来做呢？我们发现用人单位有时候没有专业视角，做不到这一点，特别需要第三方来做，所以我个人感觉到支持平台特别重要，因此，应该有专业化的志愿服务管理平台来满足专业化的需求。