浅谈UI设计准则在360云盘的运用(一)

在参与了360云盘半年多的时间里，有加班的苦累，有受到用户好评的欣喜，有经历了不同平台(包括PC版、WEB版、iPhone版、android版和ipad版)的成长与积累，对应交互牛人Jeff Johnson提出的UI设计准则，此文主要和大家分享下其中两点原则在手机云盘中的实际运用：

专注于用户和他们的任务，而不是技术

我们一直都在苦苦地寻找上图这些问题的答案，这就需要整个团队在开工之前明确并花费足够的时间来回答这些问题，主要有以下几个方法来寻找答案：

一、 定位清晰谁是目标用户：

在产品规划的早期，我们就要确定这个产品是为哪几类用户开发的。当面对这个问题时，我们通常自信满满地会说是为“每个人”，因为谁都希望自己的产品在用户市场中覆盖率很高，通吃各个群体的用户；但是无数的优秀产品证明了设计用于“每个人”的软件不可能令每个人都满意，所谓众口难调就是这个道理；我们应该选择一个特定的基本目标人群作为主要目标用户群，以便集中精力为这部分用户开发这个产品，即使这个产品可能也有其他类型的少数用户。
360云盘在项目初期就是陷入了“每个人”的误区，导致产品走了很长时间的弯路。在重新思考和分析产品后，调整了设计思路：
1、 确定了“存储、同步、分享”这三大目标为产品的方向。
2、 基于这个方向，借组UXC用研同学的强力支持，通过投放网络调查问卷和用户访谈获取的信息，确定了主要用户群体为经常使用电脑办公且学历较高的这一类用户。
3、 通过筛选和分析这类用户反馈的问题(主要是优化现有功能和增加用户新需求功能这两大类)，产品和交互设计人员在分析和模拟主要用户场景时就更容易考虑的更加周全，不再陷入产品功能“大而全”的误区；

二、 调查目标用户的特点：

当然要想深入理解用户必须充分理解潜在用户的相关特征，那么如何获取目标用户的相关信息呢？这里就需要用研同学通过各种方法（比如访谈用户、可用性测试、焦点小组等方法）来获取并整理信息输送给产品组成员，这里就不细说了，多多关注我们的博客，后期会有用研同学的文章为您细致讲解哦！

三、 多维度定义目标用户的类型：

不要把用户简单的定义在“小白”到“砖家”这个范围内；我们经常会认为谁是一个特定产品的用户，在很大程度上取决于他们处于这个范围内的哪个位置，其实这是错误的认识，事实上不存在这个范围。Jeff Johnson的观点是目标用户可以在三个独立的知识维度上进行划分。

这里需要注意的是，一个维度上的认识不代表另一个维度上的认识，每个用户在不同维度上的水平高低都不同。例如：小白和砖家用户都有可能在某家购买火车票的网站上“迷路”，不太了解财务知识的程序员在使用财务软件时会抓狂，但是没有编程经验的财务砖家却能轻松上手。

小结：功能大而全的产品未必是用户想要的，一个优秀的产品需要了解用户、了解所执行的任务及考虑软件工作的环境。

不要分散用户对他们目标的注意力

1、不要让用户解决额外的问题

想必大家都遇到过下面两种情况：如图1，打开iPhone中的某个APP时，更新提示框跳出来了，让你陷入了纠结的境地，此刻想立刻更新体验下增加了哪些新功能，但app store那慢如蜗牛的速度太浪费时间，只能“稍后再说”了，显然这次强推弹框被秒杀在摇篮之中了；同样的例子如图2，打开iphone中的某个APP时，评价的提示框跳出来了，听歌这个场景被这个弹框硬生生的干扰了一次，毫不犹豫地点击了“不，谢谢！”，弹框的结局自然很惨，评价的目的没有达到，还让用户有了厌烦的情绪，弹的次数多了甚至被用户卸载了，显然适得其反。