设计有效的“用户行为与反馈效应”循环

无论你在设计怎样的产品，总会涉及到“用户行为与反馈效应”这样的循环。很多时候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否取得成功的重要因素。本文中，我们来一起看一看，怎样通过精心打造的反馈循环对用户行为产生影响。

什么是反馈循环

“反馈循环”在我们的现实生活中是无处不在的，它可以揭示出人们是否做了正确的选择。一个人吃了不好的东西会觉得恶心难受，并在未来产生排斥行为；而吃了好的东西则会感到幸福香甜。

如果你善待他人，而对方也以同样的方式进行反馈，你就会觉得很开心；如果一个人损害自己的身体，身体就会出问题——我们的大脑似乎就是有一套这样的奖惩机制。

反馈循环由以下几个环节组成：

• 一个人发起行为
• 该行为产生一个或多个效应
• 其中一些重要的效应会以某种方式反馈给行为发起人
• 行为发起人根据收到的反馈继续产生新的行为，规律的如此循环下去

除了这些自然的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。

我们参加考试，基于自己对知识的掌握程度获取相应的成绩，对自己接下来的学习进行指导调整；我们在社交网站中更新自己的状态，得到他人的“赞”或是评论，获取存在感和认同感，产生继续发布内容的欲望，等等。

那么接下来就让我们就一起深入挖掘一下产品当中的反馈循环叭。

探索产品中的基本反馈循环

首先我们需要识别出产品当中的反馈循环，看看有哪些规律性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到的。

很多社交应用都有一套最基本的反馈循环：用户发布内容，其他用户看到这些内容，点击“喜欢”，然后po主发现自己的内容被认可，产生继续发布的动力。

另外一些类型的反馈循环看上则没有这么直观。

以Yelp为例，一家酒店提供餐饮服务，更好的服务通常可以带来更好的点评；顾客们用餐之后来到Yelp发表点评，而这些点评内容本身又会得到来自其他用户的评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。

一部分发表了足够数量点评的用户还会享有某些“特权”，例如参加派对或是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都是经过良好设计的，它们可以有效的让用户黏着在网站当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户自身都是有价值的。

试着在你的产品中找到这类“用户行为与反馈效应”的循环，列个清单出来。

它们涉及到的范围可能很广，包括数字世界与现实世界中的信息沟通、线上线下的人际互动等等，另外在时间方面也可能具有很大的跨度。

仔细观察那些用户产生行为并触发信息传递的环节，那些用户彼此之间或是用户与网站本身进行直接、间接交流的环节，这些都是孕育反馈循环的肥沃土壤。

增强与改进

在你列出的清单中找出最重要的、与产品核心价值关系最密切的反馈循环，试着从以下几点入手进行增强或改进：

• 速度
• 可量性
• 目标上下文
• 与动机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应呈现出来的越慢，对于用户下一步行为决策的影响力就越低。

也就是所谓的“及时性”的问题。举个例子，用户在金融类型的产品中产生投资行为后，也许要花上几年时间才能看到最后的盈亏结果，这就是一种典型的慢反馈。