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世雄  我要投稿

<2>买家：相信不少卖家尤其是皇冠高钻的卖家因为生意的繁忙而未能及时地回答买家的咨询，如果买家能给予适当地谅解，交易应该会很愉悦的，当然卖家可以设置自动回复等技巧性的招待顾客的方法(更多的经验姿姿也在不断学习中，我会不断拿出和大家一起探讨的)

四、语言技巧
适当运用比如幽默的话语，动态的旺旺表情图片等可以增添不少交谈的气氛；卖家能让买家知道自己的热情待客，而买家会觉得很亲切，增添对掌柜的好感，这对交易的成功帮助不小；
<1>具体如何去操作呢?
有些私隐性的语言不能使用(身材和喜好等),可能有时买家的语气显得并不那么友好,应以和为先,心态平和地引导买家了解意向中的宝贝,另外不能直接去催促买家进行决定,可以技巧性地询问对方还需要了解哪方面的情况或顾虑等,所以分寸的把握很重要;

五、及时的必要性
没有人喜欢等待；
<1>卖家:不要让你的客人等待,当买家向在线的卖家旺旺咨询时不能及时得到回复的时候,很大的可能他/她便会舍你而去，因为没有足够的时间去等待你的回答,做为卖家在繁忙的时候应该及时哪怕是简短的一句话都会让买家觉得舒心.离开计算机的时候,要不下线或设置自动回复;因为不是只有你家才有产品卖.
<2>买家:及时的回答能让你尽快地了解宝贝的详情和你想了解的服务等方方面面,及时也包括在收到货物时经检查通过后及时地作出你的评价,这对你的利益和卖家都很重要,也为今后的再次合作打下基础.

六、评价中的学问
在评价中如何能达到买卖的双赢呢?嘿嘿,买卖家都可以聪明的用这块地方;比如最典型的：店家的东西真赞,欢迎来到XX逛逛; 这样卖家收到了一个宝贵的好评,而买家也达到宣传自己的目的(如有店的买家);

在淘宝会有一些不是那么愉快的时候,比如对某宝贝的不满意,买家在没和卖家沟通的情况就给了中评或差评,这让卖家就也跟着郁闷了,因为也许真的是出于宝贝的原因,其实很多商家会同意贴邮换货或退款,尽量保障买家的利益;沟通真的可以解决很多问题.七、坚持交易原则
为什么会将此条放入如何达到买卖双方双赢的类别里呢?我这几天来都接到了不少卖家朋友和部分买家被骗而遭到金钱上的损失,最典型的一点就是比如说卖卡的卖家朋友在线发卡密但在没确认钱到帐之前,这位朋友的小店损失一千大元,我觉得挺难过的,因为大家在淘宝都不容易,这点钱可以说是笔大数了,如何规避此类风险,在之前写的一帖'一分钱毁一间店'里也谈到,就是坚持交易原则,这样无论是对买家抑或卖家都能规避风险,从而达到双赢!

如果朋友有细节方面需要探讨的问题，可以留言在回复中，我会和大家共同讨论并对帖进行补充，因为我也在努力地成长着，如有偏颇难懂之处，还忘各位多多指点；

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