电子商务B2C网站运营模式

怎样写软文

针对B2C运营的重点，在创业邦进行了一次“B2C的鼠标+水泥的经营模式下团队管理人员对运营资源整合”的调查。得出的结果，大家对B2C的理解相差不多，只是在整合资源的时间问题上还有所分歧。

　　又是一年年底，又到总结的时候。B2C们该总结什么？？利润？？毛利？？成本？？空洞的文字一定会很苍白，很业余。数据，用数据说话。

　　笔者根据B2C运营的的业务特点，建立了整体B2C运营体系的数据模型，技术部已经开始对接商城后台，实施我们WEB版的数据分析后台。

　　明年我们的运营部，将逐步实现运营数据化，以数据为指导思想，来发现问题，解决问题，逐步使我们的运营工作稳健的上一个又一个台阶。

　　第一项：日常性数据（基础）

　　1. 流量相关数据：

　　1.1 IP

　　1.2 PV

　　1.3 在线时间

　　1.4 跳出率

　　1.5 新用户比例

　　2. 订单相关数据：

　　2.1 总订单

　　2.2 有效订单

　　2.3 订单有效率

　　2.4 总销售额

　　2.5 客单价

　　2.6 毛利润

　　2.7 毛利率

　　3. 转化率相关数据：

　　3.1 下单转化率

　　3.2 付款转化率。

　　简要说明：

　　1. 因为我们已经实现基础的WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件），所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。

　　2. 因为直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更好，且可以根据各自的需求灵活开发。

　　3. 由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果没有，也可以参考这方面的需求去开发。

　　第二项：每周数据分析（核心）

　　用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

　　1. 网站使用率：IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。 这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。来说明下重要的数据指标：

　　1.1 跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面有问题。常规性的跳出率我注于登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳出率高于20%，我觉得就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程和用户体验。

　　1.2 回访者比率=一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。

　　1.3 访问深度比率=访问超过11页的用户／总的访问数，访问时间比率=访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。

　　2. 运营数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；

　　每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

　　2.1 比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？

　　2.2 对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？

　　2.3 对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不是不可能。

　　所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。

　　第三项：用户分析

　　1. 会员分析：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率；

　　概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比率是否高于总体水平。如果你的注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失为提高销售额的好方法。

　　1.1 会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物比例、5次购物比例、6次购物比例；

　　1.2 转化率是体现的是B2C的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功，复购率则体现B2C整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好的B2C复购率能做到90%，没有复购率的B2C绝对没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多B2C愿意花大钱去投门户广告，为了就是获取用户的第一次购买，从而获得长期的重复购买。但某些B2C购物体验做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。

　　所以我觉得运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行为，另外一方面就是做内功，提高复购率，B2C根本也就在重复购买。所以B2C是个综合学科，做好每门功课真是不容易，不过也就是依靠每个细节，才奠定了B2C发展的基石。

　　中国的B2C是幸运的，因为中国的消费者很宽容，你欺骗我一次，我可能还会原谅你，说实话给消费者选择的空间也并不是那么多，但随着新崛起B2C的成长，对服务的关注与投入，我相信未来的B2C会是个服务行业，而不是搬运工。

　　第四项：流量来源分析

　　我们用的是Google Analytics，统计的数据比较详细，流量来源分析我觉得最重要的意义是：

　　1. 监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营销，IP代表着力度，转化率代表着效果；

　　2. 发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去，BD或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。

　　流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。

　　第五项：内容分析

　　主要的两项指标：退出率和热点内容

　　1. 退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里的退出率高，基本会说明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也是最关键的。一般我会列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后依次进行改进，不过我们今年做的很粗旷，做得也不是很好，来年重点完善。

　　2. 热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销最关注的商品等等。

　　第六项：商品销售分析

　　这部分是内部数据，根据每周、每月的销售详情，了解经营状况，做出未来销售趋势的判断，这部分数据模型还在规划中，每家的情况都不同，所以这里就不做说明了。

　　本文写的比较仓促和潦草，年后有空会把每一部分延伸来写，希望能对大家有些帮助，对B2C的经营时间比较段，经验并不多，所以请高手不必见笑了。

　　最后祝大家春节快乐！！

　　为了您的安全，请只打开来源可靠的网址

　　打开网站 取消 来自: http://hi.baidu.com/gudu8/blog/item/b172a b84bedbc03.html B2C电子商务网站运营几个核心我认为是：产品、用户体验、推广、物流、供应链，以下针对这几个主题简单阐述一下个人看法供大家讨论。这里只算抛出个话题，因为每一项都可以作为一个讨论点。

　　1.产品

　　很多想做B2C的人都会挖空心思的想网上还有什么产品没有人在卖。其实一开始这个思路就错了，不应该是找什么没人卖过的产品，而应该是选择你最熟悉并且最容易获得相关资源的产品，当然还有个前提就是利润足够高。现在大家都在做B2C，基本上适合网上销售的产品都有人在卖，你只要找到你的优势所在就可以，相反产品卖的人多反而可以证明市场大。

　　如果你跟我一样没有大笔的资金做B2C，那么就建议你选择某一类垂直性的产品并且利润在30%以上的产品逐步发展，B2C有一个好处就是盈利模式非常清晰，一开始就可以盈利，比较适合中小创业者，但由于人力物流等成本问题，毛利率太低还是要亏本，我有一个朋友做B2C，一个月做到20多万还是不赚钱，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所谓的低价积累客户都是扯淡，B2C还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里，千万别指望前期不赚钱积累用户。

　　2.用户体验

　　现在很多B2C都是使用的开源程序搭建，使得模样都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有什么其他竞争力，而本人却认为B2C的核心竞争力恰恰就在用户体验上，同样是100个用户过来，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，所以做B2C很多都只看转化率而不看访问量，具体如何去做这里不过多来讲，有一点坚持做下去相信你的用户体验就会好起来，那就是不断的测试，比如商品的描述，这样子写放几天看销量，换一个描述，在同样的浏览量下再看成交量，以此延伸到网站设计个各个环节，包括支付流程、订单流程等等。不同的产品有不同的特色，这个没有一个定式，所以也不要完全按照书上或别人博客上介绍的方法去修改，核心还是不断测试修改最终达到最优。

　　同时在网站设计上还提醒一点就是要随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单，也就是增加单个订单的额度，保证不浪费每一次销售的机会， 比如凡客等服装类企业很喜欢做的单件99元，三件189元等等。

　　3.推广

　　关于B2C的推广其实有很多人在介绍了，无非是搜索引擎推广包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和 CPS，很多人都非常喜欢SEO，毕竟他不需要花费太多的钱，这里我只是提醒一下做SEO的同时还要多照顾用户体验。这里对CPS推广发表一下个人看法，很多做B2C网站的都非常喜欢这种方式，认为是不用自己花钱，而且是有了效果才分成，很多网站一上线就到处在问如何做CPS，很多时候问到我都是莞尔一笑。CPS并不是大家想象的那么容易，看看那些CPS联盟里哪些CPS最好做，现在来说只有凡客、卓越、当当、京东等等，其他的效果都不是很明显，其实大家站在用户的角度想象就知道了，首先是站长，现在大部分站长还不是很愿意挂CPS的广告，因为转化率很低，现在挂CPS的大部分都是网址导航站和返点网站，还有一些就是专门做优化的。作为用户来说，如果你访问一个网站看到他的CPS广告点击进去之后，如果不是一些知名网站你会愿意下单购买吗，你想一下假设你的网站有1万IP，在最好的位置挂一个CPS的广告，按照广告2%的点击率算，大概会有200个点击过去，国内大部分B2C的转化率在1%以上就很不错了，那么大概就有2个订单，初略估计一个订单会在100-200之间，如果按照凡客的16%分成计算，你一天的收入大概是40元左右，这已经是按照最高的算了，而且还会很不稳定，相反 CPC的话基本上每天可能会稳定在100元左右的收入，如果你作为站长你会愿意选择哪一个。

　　B2C做好CPS个人认为要有一个强大的品牌效应的前提，也就是有足够的广告宣传与之搭配才能起到很好的效果，比如最近的千寻网CPS效果就很好，那是因为他在各大门户都有广告投放的结果，所以如果你的站想做CPS的话还是在拥有一定品牌知名度的时候再做，否则只能是浪费时间和精力，尤其现在的 CPS联盟大都会收取一个“上架费”。

　　4.物流

　　现在中国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原为除了价格成本之外，还有一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与你客户面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质不高，导致很多用户体验不好，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。

　　5.供应链

　　我想大多数做互联网的人都不太懂供应链，至少我还是在学习中，这里把他提出来只是希望提醒大家，未来B2C电子商务的竞争核心会是供应链的比拼，所以，如果你不懂，那么就请找一位在传统行业工作过并熟悉供应链的合作伙伴吧，这样才有做大的可能。

　　最后，强调一下个人对B2C的认识，B2C电子商务如果要做大是必须有千万级的投入才行，否则你就老老实实在某个细分领域、高利润空间赚一些小钱吧。

　　通过不断对B2C研究[B2C网站集合] [B2C领域的新星] 的关注，来提高自身对B2C网站运营和推广能力的提升，对于当前很受追捧的C2C不是个人可以玩得起的电子商务模式，这时也就只能不断关

　　通过不断对B2C研究[B2C网站集合] [B2C领域的新星] 的关注，来提高自身对B2C网站运营和推广能力的提升，对于当前很受追捧的C2C不是个人可以玩得起的电子商务模式，这时也就只能不断关注B2C来找到合适的创业和电子商务盈利模式[如何创新网站盈利模式] [网站增长力—盈利模式] ，就像[接触旅游网站运营] ，接触旅游行业的电子商务，以及他的盈利模式和用户关注点。

　　从七月中旬开始接触旅游电子商务，到现在有一段时间了，也基本算是了解了这个行业的一些运作方法，还是打算利用自身的网站运营和SEO资源在这个行业里做出一些东西来，同时也需要自己学习的也有很多，不过最终还是一点，坚持在这里做下去，虽然这个战场很惨烈，但越是竞争，约会帮助自己提高！运用B2C来做旅游电子商务，在实际工作中遇到的问题很多，不过也在不断去突破和进取着，下面这些网站的运营方式很值得借鉴和学习：

　　1.国内B2C远远不成气候。美国的Amazon的每日流量是1253千万，Ebay是1556千万，最大的B2C和最大的C2C流量相差并不悬虚，但是我们的C2C淘宝每日611万流量，但是B2C几十家合起来，也不过100多万流量。国情的差别到底在哪里，可以导致这么大的分歧？

　　2.陈年的Vancl成黑马。Vancl是我看着它流量奇迹般起来的，目前每日流量16万，直逼卓越和当当。PV也有7个页面。当我们每天为流量操心的时候，缘何Vancl可以这么轻松的往上窜？

　　3.D1便利网堪忧。销售百货类的D1便利网，目前每天才7260个访问，根据这样的流量，每个月大概300~500万的交易量，哪来这么多钱维护仓储、物流、技术和人员开支？

　　4.京东远远抛开新蛋。一直自诩美国最大IT数码购物网的新蛋网，一向以雷声大雨点小著称。喜欢拿美国总部说事，但中国新蛋网100%的员工都是本土招聘。渠道采购价格比不过京东，虚幻的所谓上乘服务和体验，不知还能忽悠多久？

　　5.邮购类网站稳中求胜。红孩子和麦考林的邮购杂志，在我桌上堆积了好几本。我不生孩子，所以不看红孩子；我不是女人，所以不看麦考林，但是我女朋友买过好几次，邮购和电商的结合，我还在继续观察。值得一提的是，麦考林的顾客粘性很高，每个顾客看20个页面。

　　6.麦包包很好很强大：别看麦包包的流量每天只有8400个人，但是每个顾客浏览高达32个页面！是国内电子商务网站中顾客粘稠度最高的网站！看来网站的吸引力确实很大，每多看1个页面，购买转化率就高1点，看来麦包包有前途。

　　7.电视购物类的网站不怎么靠谱：东方CJ还OK，PV有6.5。但是橡果和七星等网站，虽然流量都过万，但是仔细看看，每个访问者只看1~2个页面就走了，看来追求新奇特的电视购物产品，做网络购物简直是浪费服务器空间。

　　B2C运营绝世神功，天下唾手可得

　　前言：金融危机愈演愈烈，在各大行业饱受摧残的时候，电子商务B2C企业一片欣欣向荣，完全不受金融危机的影响。B2C愈来愈受到各方面的注意，而如何运营推广B2C网站更是大家探讨的重点。本文着重论述如何打通B2C运营的任督二脉，并练成绝世神功--六脉神剑，在B2C电子商务领域成就一番事业。

　　打通B2C任督二脉

　　任脉走行腹部，总领阴气和气血。督脉走行人背后，督领阳气和真元。那什么是统摄气血阴阳B2C的任督二脉呢？ B2C任脉：产品与服务

　　笔者认为B2C企业比拼的两个重点在于产品与服务。上游整合货源渠道，下游分解细化提升服务是打通其“任脉”。在上游货源层面，传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，而中小型零售企业，有区域性的供货渠道以及价格优势。因此，从传统零售业延伸至网络销售的企业如国美，或者从邮购目录发展过来的企业如麦考林、悠品网甚至有独到优势。

　　中国电子商务的一大短板是服务，B2C购物与传统购物存在的一个明显区别，一系列的服务处于前端，而产品特性是在购物结束后才能感受到。因此，服务的重要性要甚于产品本身。很多企业遭遇负面口碑，跟头不是栽在产品上，而是栽倒在不完善的服务上。提升服务有三点策略，一是追踪服务策略，B2C企业在整个交易过程中始终保持与顾客的沟通，告知订单的执行情况，甚至在订单完成后，及时取得顾客对订单服务的评价。二是情感沟通策略，利用网络技术，在特定的时刻表达对顾客的关心，维持顾客的忠诚度；在某个顾客长期无订单产生时，公司网站自动做出反应，发送一些促销信息或者问候信将消费者吸引回来。三， B2C逆向物流问题不容忽视，退换货政策也需非常完善。

　　B2C督脉：习惯培养

　　在打造好B2C商务自身的条件后，并非万事俱备，笔者认为还应该打通其“督脉”，即推广环节。推广一个层面是网络界的专业人士，即通过理念引导，要让业界认可B2C模式。另一个层面是普通网民，即让B2C成为一种流行，养成B2C购物习惯。

　　针对第二个层面，广泛的推广不是财大气粗网站的“奢侈品”。正如前几年的淘宝与易趣的经典大战，易趣垄断了高端媒体，大把的烧钱，但效果不好，是因为他们缺乏和消费者们深度互动的沟通。被逼至墙角的淘宝，绝处逢生，充分的使用了“农村包围城市”的策略，以社区和族群为主要根据地，利用口碑和深度的关系沟通，博取了大量网民的芳心，从而击败了易趣，将C2C网购引入了中国网民的生活。同样，要完成B2C的流行再造，也需要一次轰轰烈烈的宣传攻略。网络营销专家刘东明认为淘宝的社区营销战略，对于中小型B2C企业会是性价比、效果不错的选择。最近收到朋友发的一个中秋祝福，打开是恭喜获得了悠品杯天篷元帅评选的专题页面。在惊喜和狂笑声中，传达了悠品网的信息，笔者也忍不住转发给了其他朋友。这样的低成本的病毒口碑营销是最佳的选择。

　　其次，优质的产品与服务才是最好的广告。这个又回到了我们第一个环节所阐述的问题。京东的一个推广方式是借助在线社区，聚拢了老客户。他们对京东的产品和服务很满意，在网络上发出了自己的声音，很多网友都是看到这些信息成为了京东的新用户。因此，为每个客户提供十全十美的服务就是在节约广告费。

　　与其它类别的B2C商城合作（目标用户相同，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不一样的效果，尽可能找互补性质的商城，比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作，数码类B2C与家庭消费类网站的合作等。在彼此的页面挂上对方的推荐商品；也可以推出套餐。比如在本站购任意一款手机加15元即可获得某购物网提供的价值180元的飞利浦剃须刀一款。另外，联合促俏可以是单向的，也就是说你可以找某个网站，让它促销你们的商品，而你不一定要上他们的商品。同时，如果是单向的，那么你要找的合作对象联合推出的商品一定要它自己的商品的单价比你的高。联合促销的目的是销售商品、传播口碑与吸引关注度（非流量），只须起实现其中一个目就可以了。

　　习练B2C六脉神剑

　　任督二脉已通，自身内力已经达到一定的高度，此时，再借以修习B2C神功-----六脉神剑，那么成就一番大事业，指日可待。

　　六脉神剑第1式、商阳剑

　　商阳剑的特点是巧妙灵活，难以捉摸，等你捉摸到了，你已经被软到了，这便是我讲的软文推广。

　　软文是对硬性广告而言的，之所以叫软文其精妙之处就在于一个“软”字，好似棉里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。至于软文的写作则可见仁见智，自由发挥。软文写好后，推广也是关键，目前国内有很多比较不错的软文发布平台，当然，论坛也是一个不错的推广途径。

　　六脉神剑第2式、少冲剑

　　少冲剑的特点是轻灵迅速，这就是快，做什么要快？答曰：专题。

　　针对所要宣传的产品或品牌收集大量地文章，在自有平台的资讯里天天更新十篇左右；同时，可以在选和讯、techweb等博客开这样的专题博客，比如“如何选购数码相机”博客。如果是从别的网站摘录的文章，一定要改改头换找面， 文章中要加入自己网站标识的字眼，文章要多重复需要突现的商品或品牌名字。

　　六脉神剑第3式 少商剑

　　少商剑的特点是剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势，这就是说的一个气势，当很多的网站都有了我们的商城信息，网民经常都能在其它网站看到我们的信息，必将提升商城的影响力及网民对商城的认可度，这便是我要讲的借助第三方信息平台。

　　网购的第三方平台云集了大量的消费群体，在这些平台上做些广告告会十分有效，比如易购egou网，金算盘的亿禧网等,包括这些网站的论坛也是可以很好利用的，另外还可以为这些平台的会员量身订做优惠方案并在该平台发布，一定能产生意想不到的收获。除了这种收费的平台，目前网络上还出现了很多专业的网上商店分类搜索网站，好的导航能给你带来不少的客源。

　　六脉神剑第4式、中冲剑

　　中冲剑的特点是大开大阖，气势雄迈，做事要放得开，收得拢，推广也一样，强强联合则更强。

　　六脉神剑第5式、关冲剑

　　关冲剑的特点是以拙滞古朴取胜，我们在做网络推广的时候，也要利用我们传统的看似简单但很有效的方法：赠品活动 。

　　赠品活动与商品联合推广有点相似，但可以合作的范围要广的多，不但是可以同B2C类的网站，也可以与WEB2.0类的、论坛类的、资讯类的等等网站合作，简单而言。说得简单点就是我们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定的戏游规则把赠品送给用户。此种方式主要是转播品牌度、吸引用户注册、聚拢人气，三个目的最好都要实现。提供的赠品与小件为主，要精美，要有网站的标识。 六脉神剑第6式、少泽剑

　　少泽剑的特点是忽来忽去，变化精微，这便是我要讲的线上线下结合推广，忽上忽下，双管齐下。

　　网上商城的推广很多只注重线上推广，而忽视了线下推广的特殊有效性。线上推广目标受众的面可以说是无限的，但目标受众却不能切实感受的到你的存在，心里难免会有顾虑，因此很有必要线上线下双管齐下“一网打尽”。比如一个卖游戏点卡的网商可通过海报等形式在同城的各大网吧进行线下推广，以此作为线上推广的一种重要的补充。

　　总结：到此时，神功已成，当电子商务一步步走向成熟， C2C市场的淘宝和百度激战又相持不下， B2C网上商城便悄然兴起，对网上购物的市场正虎视眈眈，这必将改变目前国内电子商务市场的整个格局http://www.chaojiboke.com。

　　B2C运营经验分享之团队建设

　　2010年春节将至，各大B2C商城纷纷推出各种新年促销活动来吸引网购一族。节日网购市场销售火爆的背后，B2C网站也开始大肆招募新人来扩充团队。因此“人才”已经成为当前B2C最核心的竞争力之一。李智总结了这几年B2C运营过程中碰到的问题和积累的实战经验，不定期做一些分享。如何打造一支强有力的B2C团队，有几点需要重视。

　　1、人员招募：对于人才的招聘与选拔，可以根据实际情况先制定招聘计划。B2C人才招聘最好选择专业的招聘网站，尽量避免去线下的人才市场。因为连简历都不会网上投的人，更不用说懂电子商务了。同时去大专院校挑选电子商务专业毕业生也是不错的选择。

　　对于招聘销售客服、物流配送人员可以选择免费人才招聘网站，由于这类人才要求不高，企业投入成本也相对低廉。对于招聘网站运营、技术类人才可以去“中华英才网、前程无忧、智联招聘”等知名收费人才网站发布招聘信息。

　　2、人员培训：对于刚毕业的学生，需要足够的时间和耐心去做系统培训。在B2C企业工作，涉及的不单单是销售技巧和客户服务，还有所销售产品知识的培训。而在培训技术、推广及运营类人才方面，更是涉及了庞大的知识体系和相关经验的积累。建议公司不定期组织不同部门或全员进行培训，让更多的人员参与进来，结合当前的行业发展、最新技术和运营模式做一些经验分享与交流。因此完善企业内部培训体系，更多的是为了建立一支凝聚力强、学习氛围浓厚的优秀团队。

　　3、团队架构：在团队架构组织上，首先应当根据每个人所适应的相关岗位，建立惩奖、晋升激励体系。B2C企业更多是“传统行业+互联网”人才相结合的模式，如何让不同部门的人员相互配合协调工作，管理层的重要性就此体验。在选聘管理人员上，具备多年相关经验的电子商务高级人才是最佳人选。他们既熟悉传统行业又了解互联网公司的运作，能领导团队完成公司制定的销售目标和整体规划。管理层应当提供机会，让不同部门的同事能够参与到其他部门工作中，不但可以开拓视野（不同行业的交流学习），也可以提高员工的工作积极性。

　　前人才日益竞争激烈的格局中，各大B2C企业纷纷争抢经验丰富的高端电子商务人才。毕竟高端人才稀少，因此企业除了建立一支学习型团队，内部人才培养体系的建立将是重中之重。当然，具备个性化和活力的企业文化，有着良好薪资福利的企业，更容易吸引优秀人才的加盟。

　　网页seo和宣传作为网站运萤的主要组成部分，也是网站前期的种中之种。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化

　　，我提出几点提议：

　　1. 网络广告萤销

　　锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和论坛进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接萤销，目前有很多中广告投放方式、文字

　　、图片、视频等ⅲ

　　2. B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为种要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需

　　求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相称于实体店的店面建设和装

　　修，种要性不用说了。

　　3. 根据面对的客户群做出推广方案。

　　必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采娶精准萤销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为

　　直接的潜在客户。

　　4. 网上推广可以采娶社区推广、SNS推广、邮件推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降.

　　5 导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广

　　选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。

　　6.B2C网站的SEO：

　　要有良好的SEO优化，才能保证后期推广娶得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、要害字等ⅲ关于

　　B2C的优化知识，关于更多SEO的知识，请到

　　运营目标

　　拓展网站销售量,打造B2C直销品牌.

　　在市场竞争日益激烈的环境下,PPG模式倍受各大企业关注;淘宝MALL的上线无疑更是刺激了B2C行业发展.

　　中国有4千多万的中小企业，2.1亿的网民;这无疑成为B2C行业最有效的说服力.

　　然而根据现阶段中国的基本行情和电子商务的普及程度,大多数企业多处于B2C行业的门外,即使是有少数企业建立了B2C网站,其所以能够起到的效果也是十分微小的. 为什么要建立B2C品牌？:

　　由于互联网崇尚第一特性和网民“倾向效应”，如果企业不能够在B2C行业占据领先地位和品牌权威性.那么b2c电子商务也同样会面临严峻挑战。

　　有了品牌影响力，就能有效的聚集用户、买家，促进b2c网站发展，反过来b2c网站良好发展又提升了用户信心，形成循环效应，产生滚雪球式的品牌效应。

　　其一个行业发展到一定程度,必然会经历一次洗牌,然后朝着正规化,系统化,和品牌化的趋势发展.如果能够在网站发展过程从重视品牌的建立,其逐步完成的品牌效应和口碑效应，无论对于网站商品销售的提升和未来行业竞争其所起的作用多是非常最大的.

　　二:中国网民普遍存在跟风和第一特征.

　　既在日后B2C行业的激烈竞争中,

　　越来越多的消费者会对处于行业领先地位的网站形成普遍认可，如此形成口碑效应，慢慢的也将会形成寡头垄断形势，如现淘宝占据80%C2C市场同理.所以在B2C行业网站建设和运营过程中,关于网站品牌的建设应该摆在相对重要的位置.

　　运营计划

　　前期：提升销量和打造品牌知名度

　　一：通过新社会媒体营销、搜索引擎营销、视频营销等多种整合式在线营销模式快速扩展市场，提升网站访问量，增加网站用户；从而进一步引导达到扩展网站商品销量的目的。

　　二：借助联盟推广、活动推广、新闻推广、借势推广等多种模式进一步辅助在线推广与达拓展市场的作用。

　　三：初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相应于品牌的优质服务；品牌的建立由网站本身作起，包括LOGO，客服风。

　　?

　　树立网站的品牌口号、宣传标语和服务宗旨等。

　　?

　　对网站进行一定的符合品牌文化的修改，将品牌变成可记忆、易于传播的符号。如LOGO等。

　　?

　　对客服进行符合于网站品牌形象和品牌文化的培训。（这点上可以参考支付宝的客服，其唯一宗旨既是帮助别人赚钱和创业。）

　　并且从根本上改善网站的服务和界面也是提高转化率，增加网站销量的有效途径。从根本让用户感觉到网站品牌意义的存在，让网站品牌文化和品牌形象融入网站和项目组的每一个细节。并且初步达成口碑效应，则为第一阶段目标。

　　后期：稳定和扩展品牌权威性

　　在完成第一阶段运营计划之后，网站以初步具备b2c网站规模，在稳定和持续进行相应的在线营销推广过程中，则需要考虑如何去拓展网站商品种类，渗透更多的传统行业产品。

　　1、

　　增加行业渗透，进行潜在产品；以进一步拓展网站销售量。

　　?

　　通过第一阶段的运营和数据累积，达成网站数据和市场数据分析。选择相对突出适合B2C行业的商品种类，进行市场拓展。

　　?

　　进行市场调研和潜在市场分析。以挖掘潜在市场和商品种类。

　　2、

　　宣传和推广网站品牌。

　　此时网站品牌基本工作已经完成，需要的是针对品牌进行对外推广和扩张。

　　?

　　进行品牌排差：

　　这部分在品牌建设阶段已经完成，现在需要做的是尽量避免与大型企业品牌推广冲突，如当当网

　　卓越网和淘宝MALL等。尽量采取避强和排差策略进行品牌的稳定。

　　?

　　利用借势和造势进行品牌推广（相对应用较多如炒做等）

　　?

　　借用网络软文进行品牌推广。

　　?

　　进行线下活动或者茶话会进行线下品牌拓展。

　　?

　　进一步打造口碑效应，既开拓个人媒体宣传。

　　第二阶段目标：

　　挖掘出四-五个传统行业产品种类，扩大网站商品种类群，借以拓展网站潜在用户群体和有效消费用户。

　　建立自己的市场调研渠道和市场分析体制。

　　初步推广网站品牌，并且打造到行业类一定的品牌知名度。并且一定程度上得到用户的认可和口碑。

　　（具体值可以按照网站第一阶段数据进行预算）

　　总结：第一阶段主要以网站活跃用户和网站商品销量为主，品牌建设为辅。

　　第二阶段主要以品牌宣传和推广为重点，行业市场挖掘为辅。同时持续网站推广和用户拓展。

　　用户行为分析、追踪和网站黏性提升

　　第一点：用户行为分析 如何知道用户在您网站多做了些什么？

　　多在您网站干了些什么？

　　重点浏览了哪些页面或者商品？

　　哪些商品被关注次数最多？

　　用户的鼠标点击行为是什么？

　　用户从哪个页面离开？为什么离开？

　　这些数据对整个网站的发展多起着至关重要的作用。甚至可以这样讲，如果在线营销是网站发展中的利剑的话，那么对网站数据的分析则是您的听觉和视觉。

　　聆听用户的需求，观察用户的行为路径，这点就需要用到网站统计系统和分析体系。

　　建立一个网站的统计和分析体制，您能够知道的还不只以上这些问题，还能够分析包括用户于哪个阶段购买和咨询较为集中，从而合理的安排客服人员。

　　还有如节日期间用户购买率是否会增加，从而能够适当调整适合于各节日礼物的商品。

　　第二点：用户追踪

　　一个买家一次浏览了你的网站，是否还会有第二次、第三次、第四次？

　　如何让网站的买家在第一次产生过购买行为之后，还会有第二次、第三次；出去口碑和网站良好的服务、商品价格被动原因之外是否还会有其他方式呢？

　　这就需要考虑到对用户进行回访和用户追踪。

　　在网站不断发展和进步的过程中，累积用户资料分析用户意图；

　　并且建立网站用户资料库；

　　客户追踪、回访方式：

　　1、

　　提示、推荐和节日温馨祝福等等模式。

　　2、

　　制定阶段性购物海报并且进行推荐。

　　3、

　　进行有偿的、有计划和有目的的用户回访计划。

　　网站黏性提升：

　　一个网站黏性和亲和度也是一个网站是否能够留住用户、用户回访率和口碑效应的提升。这些多与网站黏性有着密切的关系。

　　一个网站的黏性指数是这个网站是否会成功的关键，同时已经初步建立了网站黏性也标准着网站已经进入成功的第一步。

　　如何增加网站黏性呢？

　　1、

　　提高网站用户体验：将商品信息娱乐化和互动化。

　　2、

　　在后期推出资料站，以供用户进行信息索引和信息比对。

　　3、

　　提升细节服务，以达到让用户舒服的客服服务。

　　4、

　　增强网站细节修改，知道用户在什么地方需要用到什么，想要点击什么。或者说用户访问到哪个页面的时候需要进行在线咨询，用户访问到哪个页面的时候需要商品信息等等。

　　剩余部分：

　　热点商品分析和行业趋势监控

　　用户需求分析和数据统计

　　进行网站改版和界面设计

　　网站搜索引擎营销拓展

　　搜索引擎营销对于B2C网站的重要性

　　运营背景：无锡某公司Ｂ２Ｃ直销网站，采用类似沃尔马的销售模式．

　　网站背景：全站ＦＬＡＳＨ无统计，无优化．当纯的人肉销售．

　　网站情况：非正规，竞争力下等．

　　你的B2C网站运营的如何，不是去看流量和排名，而是要看你网站可以赚钱的潜力，那么如果你的网站只有排名和流量，没有赚钱，那就需要深思你网站存在着众多不能盈利的问题，要做的是分析你网站转化低存在因素，只有解决了这些问题，你的运营才能有效益。大家都是如何看待B2C网站运营数据的，这里有必要看下你网站的转化率、线下ROL、重复购买率、订单平均金额、活跃用户数等几个重要运营数据。

　　一、网站转化率[如何将网站访问流量转化为交易]

　　网站流量、alexa排名对电子商务网站都是虚无的东西，但应该还是有很多人去看一个电子商务网站的流量、排名。

　　电子商务网站行业最高的转化率应该是淘宝第一店“XXXX”，每天有2万人访问小店，每天带来1000个订单，转化率高达5%，应该是中国电子商务最高转化率数字了。 而一般中国电子商务网站的转化率平均水准为千分之一，即每天1000个人访问网站，有一个人购买。

　　当然转化率与行业也有关系，如篱笆网每天20万人访问，每天的订单是1000单，转化率为千分之5.但装修行业订单金额较大，0.5%就是正常的。

　　逛街网的每天订单是400单，每天只有人访问，1%的转化率是非常不错的。

　　象成熟的电子商务网站如当当网，京东商城等，转化率可以做到1%.如果你的电子商务网站达不到1%转化率，是没有vc看你一眼你的网站的。

　　转化率是电子商务网站的运营核心，一个销售转化率千分之几数字看似简单，其实一个电子商务网站的所有部门其实都是为了提高转发率数字而奋斗，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果，单一部门与功能改善与努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步会有一个瓶颈，提高一点点都非常难。一个电子商务网站的COO，其实就是每天仅仅盯着转化率数字去运营，否则就是不合格的COO.

　　如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。商品与供应对转化率影响最大，基本决定了是万分之几还是千分之几的转化率区间。如果供应链没有有效的解决，其他用户体验做的再好、市场推广做的再出色，从长远来说是转化率是很难提升的。

　　产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

　　从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，逛街网与走秀网是20%，行业水平一般是10%.如果你的这个数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。

　　其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。有些娱乐网站每天带来10万人访问，可能一个订单也没有。搜索引擎可能带来1000个人访问，就有1人产生购买，如当当5年SEM经验，从100元带来一个订单，再到55元带来一个订单，最好的数据是15元平均成本带来一个订单。

　　电子商务网站的线上ROL一般为1：1，最高的当当据说可以做到1：7.即你如果每天投入元推广网站，如果当天不能带来元的销售额，就是失败的推广。或者你这个网站不值得推广，做好商品供应链及用户体验再来推广。

　　最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。

　　二、线下ROL

　　为什么要看线下销售转化率，因为中国现在的电子商务网站还处于起步阶段，仅仅靠线上2到3年之内是做不大市场的。现在能够做大电子商务的网站，80%都是靠线下店面、目录或电话销售，如中国唯一的几个年销售额达10亿级别的网站：如红孩子、益生康健等，80%销售额都来源于线下。

　　所以现在这个阶段，一个电子商务网站在线下无所作为的话。

　　但线下投资如此重要，稍有不慎、没有经验就损失很大，如我观察okbig这个服装电子商务网站线下投资，他们在北京举办盛大高官云集的网站开通仪式，花了500万的推广费，我观察他当天及以后网站只增加500人访问。后来这家网站花100万参加深圳国际服装展览，网站当天增加人数也没有超过100人。即线下的ROL为：1，也就是元的成本，才带来1个有效用户，可以看的出来是毫无商业经验的人操盘这个电子商务网站运营。

　　线下动作：电话营销、目录、店面等，一定要以渠道的思路来运作，以资料库营销的思路。线下商场用提袋率来衡量商业效果（提袋率即指实际购买人数与逛店人数的比例，衡量购买比例），线下商业的提袋率一般为5%左右，所以线下活动的销售转化率至少达到1%才称得上有效。

　　三、重复购买率

　　这个也是B2C电子商务网站的硬指标，即1年之内，在你的网站购买了商品的人，有多大比例回头再购买，电子商务行业平均水平是50%.好的B2C据说如红孩子及当当达到了90%以上。

　　如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的，我想是没有任何VC来投资你的网站的。你的网站可能商品不多，销售额也不大，亏损的也严重，但只要转化率高及重复购买率高，就能扩大生意，否则就是打水漂。

　　四、订单平均金额

　　淘宝一个订单的平均金额为80元，这是准确的数据，也就是说，淘宝每年几百亿的销售都是靠50元到100元商品价格实现的。当当网的订单平均金额也是如此。这也反映了整个中国电子商务行业的现状。

　　所以能将一个订单平均金额做大，也反映了一个网站价值，正如一个线下商场的客单价也反应了一个商场的商业价值一样。很多网站销量很大，如淘宝的5钻石卖家，但没有什么投资价值是因为他们订单平均金额只有几十元，其想象空间十分有限。

　　现在将服装及时尚用品行业订单平均金额做得最大的是走秀网，每个订单金额平均达到500元，这对于一个推出不到1年的网站，这个是很有价值的，超出了行业平均水平的5倍。也就是淘宝、麦网、时尚起义等只能卖出100元的服装，而走秀网能卖出500元的服装。

　　五、活跃用户数

　　看一个网站的注册用户数，因为不仅注册用户可以作假，而且用户注册了永远也不登陆，是没有任何价值的。最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。

　　一个B2C网站每天有1万的活跃用户数登陆，销售就已经非常客观了，毕竟电子商务网站的用户登陆主要目的都是买货。

http://www.duofei.com 多飞网