提供8小时以上的预约诊疗服务

　　长春市卫生局要求各医院深入推进预约诊疗服务工作。要求医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务，如电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。

　　加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

　　努力提供“无缝隙”服务

　　吉林省有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

　　提高各医院服务标准，抓好各个环节的衔接配合，努力提供“无缝隙”服务。增强导诊台或总服务台的服务功能，结合实际增加服务项目，充实“一站式”服务内容。有条件的医院都要安装电子屏幕，滚动播放药品价格、收费标准、专家简介、坐诊时间等信息，方便患者就医。建议各医院成立导医队，对危急重及行动不便的病人实行全程陪检陪诊。有条件的医院要成立医后服务中心，开展预约挂号、健康咨询、跟踪回访、投诉举报等业务。

　　根据患者诉求及时整改

　　继续加大医德医风教育力度。坚持以正面宣传教育为主，树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，发挥典型引路作用，激发广大医务工作者投身医改的积极性。结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。

　　着力建立患者满意度调查长效工作机制。引入第三方参与机制，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，将患者满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设，指定专门职能部门，动态了解患者诉求，及时整改。