过程

方法

对下列各项说明其方向和打算

1. 不断改进的管理
2. 应用质量管理工具

叙述如何将打算变为行动

1. 识别改进的机会
2. 改进过程

为下列活动编制指导文件

1. 收集和分析数据
2. 使用解决问题过程

过程

方法

对下列各项说明其方向和打算

1. 决定和测量顾客对产品和服务的满意度
2. 对服务和满意度水平反馈的规定

叙述如何将打算变为行动

1. 制定测量满意度的机制
2. 顾客调查
3. 分析调查结果
4. 对纠正活动或改变程序的建议
5. 指定对反馈意见合适的接受者
6. 保证能得到咨询服务
7. 对使用咨询服务的监控

为下列活动编制指导文件

1. 进行满意度调查
2. 与提供咨询者接触