1、北京地区用户退/换货处理方法：
用户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内到卓越亚马逊指定的诺基亚售后服务中心出具检测报告，检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，请与卓越亚马逊客服联系办理换货。

诺基亚崇文门售后服务中心地址：崇文门西大街6号。
门口有104\44\9路等公交,在马路南侧
电话：65268006

2、外地用户退/换货处理方法：
用户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内到当地诺基亚售后服务中心出具检测报告，检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，请与卓越亚马逊客服联系办理换货。
3、维修
在购买手机后的15天至一年内（以发票日期为准），诺基亚对于手机主机的非人为原因造成的质量问题提供免费维修，用户需直接到当地的诺基亚授权的维修中心办理。

注意：如果手机主机或是配件确认是人为造成的质量原因，请用户直接自行到当地的诺基亚授权的维修检测中心办理维修。

属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
1.超过退换货或维修有效期的；
2.无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的。