摩托罗拉手机售后服务-打造一流的购物系统

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1、北京地区用户换货

只更换机头处理方法：
(1)用户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户到北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司确认，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司东直门店更换。

只更换配件处理方法：
(1)用户在收到商品后如果手机配件出现质量问题，请您在有效期内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户到北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司确认，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司东直门店更换。
附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。（时间以发票日期开始计算）

北京地区指定维修检测商：
名称：北京金宏景通讯技术有限公司东直门店
地址：北京市朝阳区东直门内大街4号楼－1
邮编：100007
电话：010－84070404
传真：010－84070466

2、外地用户换货

只更换机头处理方法：
(1)用户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户到当地摩托罗拉授权的维修中心确认，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在当地摩托罗拉授权的维修中心更换。

只更换配件处理方法：
(1)用户在收到商品后如果手机配件出现质量问题，请您在有效期内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户到当地摩托罗拉授权的维修中心确认，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在当地摩托罗拉授权的维修中心更换。
附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。（时间以发票日期开始计算）

注意：如果用户所在地区当地没有摩托罗拉授权的维修中心，用户需自行到最近的摩托罗拉授权的维修中心处理。

退货
1.北京地区用户的退货处理方法：
(1)用户收到商品后如果手机出现质量问题，请您在发票日期后的7天内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户到北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司确认。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，用户需将与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件全部留在维修中心，维修中心出具检测报告。
(4)维修中心将五联收据中的一联交给用户，并同时将检测报告交至卓越亚马逊。
(5)卓越亚马逊接到检测报告并确认后，会直接为用户办理退款。
(6)办理退款时需要用户提供身份证复印件和银行帐户存折(任一银行都可以)。在收到后我们会尽快将款退到用户的银行帐户中。

2.外地用户的处理方法：
(1)用户收到商品后如果手机出现质量问题，请您在发票日期后的7天内与卓越亚马逊呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，会让用户将整机（与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件）及身份证复印件、存折首页（有存折帐号的那页，任一银行都可以）通过EMS的方式寄到北京地区指定维修检测商：北京金宏景通讯技术有限公司。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，需将与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件全部留在维修中心，维修中心出具检测报告。之后检测维修中心将检测报告和EMS邮寄凭证交由卓越亚马逊确认。
(4)卓越亚马逊接到检测报告和EMS邮寄凭证后，会按照用户提供的存折信息办理退款，同时将EMS邮寄凭证上的费用退到到用户的虚拟帐户中。

注意：退货时间是以发票显示的时间和用户的寄回的邮戳的时间计算的。

保修
在购买手机后的15天至一年内（以发票日期为准），摩托罗拉对于手机主机的非人为原因造成的质量问题提供免费维修，用户需直接到当地的摩托罗拉授权的维修中心办理。

注意：如果手机主机或是配件确认是人为造成的质量原因，请用户直接自行到当地的摩托罗拉授权的维修检测中心办理维修。

属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
1.超过退换货或维修有效期的；
2.无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的。