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记者体验工行服务：顾客排长队 员工打牌(组图) |
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近日，有不少网友向人民网投诉中国工商银行的服务质量。为此，本网记者借基金开户之名，专程到该行位于北京CBD内的，朝阳支行金台路分理处调查、体验。 来到工行的时间是中午12：09取号显示前面还有79位客户。据观察，整个营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急的来回走动，同时记者看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影，打听后得知他们也是前来办理基金开户业务，但是不知从何下手。
摸索着填完了表格，看到手表已经指向了12：47分，但是前面依旧还有近50名顾客在等待办理业务。细看之下，原来，诺大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务，而且后面还站着一人，有一句没一句的聊着天，看着他们不紧不慢的工作态度，和周围焦急等待的顾客形成鲜明的对比。同时记者看到，在服务大厅西侧，6位该行工作人员正在打牌…… 等待的过程中，记者随机采访了几位前来办理业务的顾客，大部分人都表示了对工行效率低下的不满，一位先生指着手表告诉记者：“看看，这都大半个钟头了，前面还有三十多人”，“每次来工行都非常不爽，要不是单位的工资卡是工行的，才不来受这个气呢”。当然还有些比较乐观的顾客，旁边的一位张大爷就表示：“还能怎么样，人家可是工行啊，那么多年了，等就等呗，打个盹儿就当睡午觉呗”。 当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候，一位李女士对此表示理解：“中午休息的时候打个牌也没有什么。”但是更多的顾客表示了不满，旁边的王小姐表示：“这不是刺激人嘛，他们打牌没什么，我们在这儿干等着就有什么啦，再说，他们自己不是标明了吗，对公业务才有午休啊，现在应该是上班时间！”。另一位女士说，“就不能按照客户的流量来安排休息时间嘛，今天办开户的人肯定会多，为什么不能适当的调整一下呢，什么叫人性化啊”。 时针指向了1：13，部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开，因为很快就要上班了，在营业厅门口，记者遇上了一位来取钱的李女士：“本来想取钱去买房交押金的，排了一个多小时，中介却给我打电话说房子已经被人预定了……”，她一脸的无奈。 回来后，记者查看了人民网推出的“企业诚信‘拧似甘判邪瘛保ど桃懈呔咏鹑诶嗥笠当煌端甙竦牡谝幻芡端甙竦谒拿逊追琢粞员硎径怨ば械牟宦渲杏绕渫怀龅氖嵌怨ば械男实秃头裉炔畹任侍狻?BR> | |
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