《家庭居室装饰行业服务规范》5月正式实施

更新时间：2010-5-28 17:20:12

价格陷阱、材料陷阱、服务问题，是家装行业长期存在的顽疾，行业里视之为“害群之马”，消费者视之为“过街老鼠”。多年来，多少有志之士都在喊“打”，希望还老百姓一个明白的家装消费，但总是心有余而力不足。不过从现在开始，家庭装修过程中，哪些人员必须持证上岗？材料损耗多少才算合理？售后使用服务年限为多少年？在今年5月，由云南省室内装饰协会正式发布实施的《云南省家庭居室装饰行业服务规范》（修订本）中，许多问题都定出了明确规矩，直面“家装顽疾”。（注：《云南省家庭居室装饰行业服务规范》以下称《服务规范》）??? 消费者 呼唤有效规范制约家装“陷阱”??? 前不久，刘女士购买了西园路一套两室一厅的二手房，就选择了一家看上去不错、报价也不太高的装潢公司签约装修。不料想，装修队进场开工不过半个月，刘女士就发现这家装潢公司派来的电工，没有上岗证，施工也很不规范。“不像人家装修那么规范，那电工排电线时给我挖的槽都是乱七八糟的　电线盒子里面的电线头都没有穿进去。”刘女士告诉记者，当初在签定合同时，她就留了个心眼，在补充条款上写明，水电安装工必须持证上岗，可到了施工时，装修公司却言而无信，给出的解释也是苍白无力。??? 施工质量无法保证，刘女士向省装饰装修行业协会投诉。经过调解，刘女士最终与这家公司终止了合同，可为了这件事，她已精疲力尽。刘女士说，现在昆明大大小小的装饰公司太多了，消费者实在难以有效鉴别，好与不好根本无法分辨，老百姓没有办法，他们说什么就是什么，只有真正具有强制意义的条条框框出来以后，他们才会遵守这个纪律。??? 省室内装饰协会 “无证上岗的特殊工种人员将越来越少”??? 针对云南家装市场的不规范现象，云南省室内装饰协会在2008年7月发布了《云南省家庭居室装饰行业服务规范》（暂行本），经过了近2年的市场验证，多方听取反馈意见，并组织专人认真进行修改完善，形成了《云南省家庭居室装饰行业服务规范》（修订本），在今年5月起正式实施。据省室内装饰行业协会副秘书长崔平介绍，自2008年实施了《服务规范》（暂行本）之后，整个家装行业较之以前要规范许多，家装投诉热点、难点问题已从原先的质量不过关，转向了服务等方面，正规品牌装饰公司无论从质量还是服务来讲，都做得比较到位，而小的装饰公司和游击队却不一样，总有一些服务不完善、价格陷阱、材料陷阱等问题存在。??? 于是，《服务规范》（修订本）就对症下药，涉及的内容涵盖服务资格能力、客户咨询服务、合同签订、设计服务、工程施工、施工质量监理、竣工验收交付、使用服务、纠纷投诉调解，家装企业及员工应具备的职业道德及业务素质等全过程。??? “在《服务规范》（暂行本）中，对从业人员资格方面就有了相应的规范条例，而在5月正式实施的《服务规范》（修订本）中，对这一块有了更加严格的要求，如，家装活动中的施工人员和特殊工种人员的资格，应经相应的专业技术培训，考核鉴定合格后由国家劳动人事部门或其他相关部门颁发国家职业资格证书、岗位资格证书。”崔平告诉记者，“目前已经有越来越多的装饰公司开始注重人员从业资格问题，也有不少特殊工种人员在积极争取拿到从业资格证，今后像消费者遇到的那种无证上岗的特殊工种人员将会越来越少。”??? 家装公司 “企业自律才能根本上提高行业整体水平”??? 已走过10多年历程的云南家装行业，虽然目前正在进入一个规范化、规模化、品质化的高速发展阶段，但家庭装修仍然存在许多不尽如人意之处，令消费者忧心。据崔平介绍，此次发布的《云南省家庭居室装饰行业服务规范》（修订本）是云南省正式发布的首部有关家庭装饰行业的服务规范。“规范标准是有了，但要真正让消费者满意，依然需要家装企业加强自律、讲求诚信，这样才能从根本上提高家装行业的整体水平，让消费者省心、放心。”一位不愿透露姓名的装饰公司负责人认为，只有协会监管、企业自律、社会监督三者真正有机集合起来，构成一套完善的工作体系，才能保障家庭装饰行业的整体服务水平不断提高。??? 同时，许多品牌家装公司负责人也认为，自2008年实施了《服务规范》（暂行本）之后，整个家装行业的确要比以前规范许多，家装市场需要一个真正具有指导意义、具有公信力的服务标准来引导行业的良性、健康发展。弘佳装饰总经理旷成东表示，《服务规范》（修订本）从专业服务、企业管理服务的角度明确了家装企业应遵守的服务行为和职业道德规范，对企业在家庭装修工程中的安全施工、文明施工，保证工程质量，降低材料损耗及使用服务等具有较大的指导意义，同时，也对相关行业管理部门和消费者对装修质量实行管理、监督、维权提供了基本依据，是一件大好事。（都市时报 记者 郭小溪）