| 追踪：腾讯瘫痪事件大调查Hot |
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| 作者：21世纪经济报道 文章来源：21世纪经济报道 点击数：
更新时间：2004-11-1 |
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在互联网上，人们把某种黑客攻击方式形象地称作“低速洪水攻击”——绵绵不绝。不锋芒毕露但非常有效，再坚固的安全系统也会被冲出破绽。
腾讯(700.HK)最近风传惊现黑客魅影，其服务器系统一度于10月16日开始陷入瘫痪状，直至17日晚24点左右才基本恢复，波及数百万用户。
至今各方面专家仍在严密监视。腾讯方面说，“仍有可能出现波动”，而且声称事故原因尚未查明，但对外界传言的“黑客攻击说”未置可否，希望外界耐心等待调查结果。
事故发生后，不少腾讯用户致电腾讯、客户服务中心或在网上发表意见，希望腾讯能作出合理解释并给予适当补偿。
腾讯客户服务中心(CALL CENTER)一度话务员全忙。这如同另一种意义上的“洪水”，对腾讯进行着技术之外的考验。
然而，洪水冲刷之下，裸露的不仅是腾讯在技术系统上的伤口，还暴露出腾讯在应急机制方面的严重不足。
用户利益至上?
10月16日、17日恰逢周末，作为腾讯主体用户的学生群体在这个时间大量地涌向电脑用QQ聊天和游戏。
然而突然掉线(无法与服务器建立连接)让他们开始烦恼，稍后上网的人终于发现，同类软件如MSN MESSENGER、网易泡泡等并没有出现类似问题。
湖南一家网吧的网管表示，他当时以为是软件之间有冲突，便将几十台电脑的QQ软件全部卸载后重新安装，结果发现自己白忙活了一场。此外，那天网吧的生意也差了很多。
还有网民表示，由于没有收到腾讯方面的任何通知，他首先怀疑的是自己电脑系统有问题，于是格式化后重新安装，“折腾了很长时间。”
由于正常的服务器维护都会提前收到通告，业界不认为，这已经算是一次事故。
一名大学生抱怨说，自己利用周末在网上和女朋友聊天，但在这次事件里受到了“沉重的打击”。
除了抱怨浪费了时间和精力，还有部分用户声称“损失很多”。由于腾讯QQ提供了“群”和“讨论组”等功能，有些QQ会员用户将QQ用作商务用途，在上面联系业务。对于他们而言，商业损失就更大了。
到目前为止，腾讯方面未给出损失报告。据专业人士估计，损失可能还包括少数用户的资料破坏或丢失。
作为一家有影响力的互联网服务提供商，腾讯提供的主要服务是腾讯QQ(一种网络聊天系统)、QQ游戏及其它相关增值服务。
根据腾讯官方提供的数字，腾讯QQ注册的有效ID号码超过1亿，最高同时在线人数在今年9月份突破700万，是国内当之无愧的最大即时通讯软件服务提供商。
庞大的用户群体给腾讯带来了巨大的财富，今年6月16日腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易，根据发行价3.70美元计算，腾讯拥有62.2亿港元的市值。
然而大量的用户犹如腾讯蓄在高堤后的水，给筑堤者以无时不在的考验。正是因为用户数量增长太快，腾讯无法承受服务器方面的费用增长而一度停止免费注册。
通过收费会员制，腾讯逐步开始了其利用用户资源赢利的必经之路。腾讯的小企鹅(QQ的卡通形象大使)从免费转变为收费服务，这一步跨越意味着免费用户已经是消费者，可以对小企鹅有所要求了。但是，类似上述服务器中断事件造成的损失，腾讯该不该承担相关责任呢?
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