| 追踪：腾讯瘫痪事件大调查Hot |
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| 作者：21世纪经济报道 文章来源：21世纪经济报道 点击数：
更新时间：2004-11-1 |
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对手的威胁
腾讯不能不对自己提出更高的要求。因为在即时通讯软件服务市场上，众多对手虎视眈眈，包括微软。
腾讯因免费起步，而由收费发家，其成功模式一直都在被竞争对手模仿。在即时通讯软件和服务方面，国内新浪推出了“点点通”，网易推出了“网易泡泡”。
国外企业除了已经颇有影响的ICQ外，微软的MSN也依靠随操作系统附送而在国内拥有越来越大的影响力；雅虎则开出了注册“雅虎通”享受1G免费邮箱服务的优惠条件；GOOGLE也在近期推出了其IM(即时通讯)软件。
微软的MSN在不久前也被“注意到”了一次服务异常中断。虽然官方解释是服务器维护，但事前同样没有通知。外界分析认为，同样是因为黑客攻击。
然而MSN目前还是免费的。尽管几个月前，微软设立了MSN中国部门，并于最近与国内企业合作推出了MSN短信版，这些都表明微软正在加紧开发中国的用户资源。
竞争对手的机会在于，用户开始对腾讯花样越来越多的收费项目颇有微词。
已经习惯使用免费服务的用户在接受了会员收费这种形式之后，又开始抱怨，腾讯推出的更多新“条目”需要更多的付费，自然抢走了原本属于会员拥有的一些特权。
采用收费服务的方式之后，腾讯不再是中国网民的“小伙伴”了，而是一个膨胀起来的商业机器。
股市的指挥棒是业绩要求。面对网络不畅通的紧急时间，腾讯想到了追查原因，想到了自己的利益，想到了对股市的影响，至于受损失的用户，腾讯该如何处理?
互联网用户关键时候看重的是“责任态度”。但这次服务器中断事件表明，即使强大如腾讯，在技术系统上也无法做到不留“命门”，此外在事件发生后体现出的责任心不足，可能是更可怕的“命门”。
至少这会被虎视眈眈的微软等对手视为机会。
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