| 追踪：腾讯瘫痪事件大调查Hot |
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| 作者：21世纪经济报道 文章来源：21世纪经济报道 点击数：
更新时间：2004-11-1 |
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让我们与腾讯坐下来谈
10余天过去了，腾讯关于此次服务器中断事件的公开解释，仍然是网站上那一则《通信网络故障维修进展通告》(10月17日，记者注意到，这则通告称“因电信设备发生故障，造成部分QQ用户无法登陆”，并且表示“恢复时间另行通知”)。
现在，广大用户依然在使用QQ聊天、游戏，事情似乎就这样悄悄地过去了。不过，为数不少的网民仍在分析，至今对事件不作明确的解释，难道腾讯是在“以不变应万变”，从而模糊了事?
业界的专业人士更多地把讨论的焦点集中，在另一个问题上一网络企业的应急机制究竟该如何建立?
虽然技术在不断进步，但互联网始终是存在缺陷的。有些网民充分表达了他们对腾讯的理解，更有一些人仍然毫不掩饰他们对QQ的偏爱。中国的网民其实可以承受和消化“服务器无法连接”这类小小的意外，他们对互联网企业的容忍度和对互联网的好奇心其实是一样的。
然而，收费机制让一切都变得更加规范，更加理性。当一代又一代网民和腾讯在共同成长的过程中度过了免费的“童年”之后，网民有了更多的权利与选择。
在采访中，腾讯的毛锦洪承认，互联网企业的应急机制是一个很好的话题。但是，“现在不方便谈论。”
或许，这里面有难言之隐；再或者，应急机制对中国年轻的互联网企业来说，还是一个陌生的话题?
其实，互联网的财富是网民与企业共同创造的。股价市值只不过是互联网企业采用的一种资本方式来挖掘互联网的价值。
应急机制将在很长时间里，成为检验互联网企业服务水平的试金石。随着对技术的了解越来越多，网民们会识破互联网企业有悖技术常识地推诿责任，并学会在各种产品工具(MSN、QQ等即时通讯工具)之间进行比较。
网民关心的首先是技术，然后是产品，最终目的却是服务。因而，服务才是终极目标。当技术和产品开始同质化，他们便开始估量服务，并根据感情、感觉来选择给谁付钱，或者帮谁赚钱——因为收费机制让用户的选择更理智，而不像当初那样“冲动”。
有网民甚至建议：其实腾讯很容易就能做得很好，向所有用户真诚致歉，或者向所有用户提供一份小小的礼物(实物或者是虚拟礼物都可以)，这样处理比“赔偿”一词来得更好听，效果也会更好。
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