1、线由于用户多次插拔而导致虚接

　　重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线

　　2、外线故障

　　报112及外线队维修

　　3、电源块或modem烧坏

　　检查用户电源是否正常,有无地线等

　　4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条

　　软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod激活(打上对勾)即可解决

　　5、Win XP OS

　　对于Win XP OS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用Win XP OS自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成

　　6、用户名称输入错误完整的用户名为abh****@adsl 或为cnc****@adsl

　　7、网卡被禁用

　　对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网

　　8、网吧丢包

　　无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致

　　9、病毒

　　安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库

　　10、注册表

　　由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg /restore回车
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