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如何避免老客户的流失 |
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（时间:2004-9-16 15:16:05） |
一．招待顾客时的十项注意
1．不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。
2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。
3．不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。
4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。
5．预算要足够。
6．酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。
7．不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。
8．餐后的再聚会（喝咖啡等）场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。
9．不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。
10．此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。
二．与顾客关系产生裂痕的15项危险信号
1．喜欢与人争辩，而且想要辩辩赢对方。
2．认为言行举动是不可能一致的。
3．执着于用自已的价值观去判断别人。
4．征求对方的意见却又不接受其意见。
5．擅长发掘别人的缺点。
6．只讨好对自已有帮助的人。
7．遇有不合意之处立即表现在脸上。
8．动作，言词粗俗。
9．不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。
10．工作一有成果便容易骄傲。
11．因为自已有事而变更约定也毫不在意。
12．对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。
13．待人处事有时表里不一致。
14．只是表面性的重视人际关系。
15．当对自已有过帮助的人已无利用价值之时，碰面时也会设法避开。
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