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搜房网：娄经理，能介绍下今天我们展出的产品主要是针对那部分消费者？
娄巧俊：方太倡导是让家的感觉更好，希望我们给每个顾客，给每个“上帝”都有家的感觉。一般人成家在25岁到35岁之间，所以我们这次展会推出产品是针对25岁到40岁之间年轻人。我们这些年轻人消费方式可能跟父辈有不太一样的地方。我们这辈人非常有个性，但生存压力比较大。特别是70年代后期到80年代出生的人，从上学、就业到买房等等，压力都非常大，所以他们希望放松，希望家里温馨一些、轻松一些，愉悦一些，在家里做美食的时候也希望获得同样的感受。基于这个我们推出的产品都是清新亮丽，有很多是借鉴欧洲厨房产品。当然我们产品也有高端的，针对上了一定岁数的，颜色深一些，古典一些。这次展会为杭州消费者提供了五套产品这样的产品，都有非常好的名字。
搜房网：能给我们介绍一下吗？
娄巧俊：这套是绿波仙子，消费者非常喜欢，上了德国的家居杂志。在国内只有两个品牌：一个是欧洲比较好的品牌，另外一个就是我们方太的原创。因为它是绿色的，所以它的名字叫“绿波仙子”，这个厨房最大的特点就是它的色彩。像这个，即不是玻璃，也不是有机塑料，而是我们直接从德国进口的一种合成有机树脂，很轻。而国内的有机玻璃，过两年之后，受到油烟或者什么的，会变脆，但是比德国工艺技术要好很多，所以特别牢。更重要是色彩不会褪，国内的材料色彩会褪。这是很特殊的材料，配合我们整体感觉，把效果衬托的非常好。
有的消费者提出来，能不能直接把整套放到家里去，这个是不用担心的。我们根据家庭的设计，各个转角都是定做的。“绿波仙子”这是适合非常有个性的，非常喜欢时尚，春天要绿色。消费这个比较多一些的是设计师，比如说杂志设计师，建筑设计师，还有一些比如像律师，他们都是比较有品位。而这个第二套产品最大的特点他是非常的实用，直接可以放在家里。
搜房网：那它会不会太大了一点？
娄巧俊：这个尺寸是四米，一般家里2×3、2×4，可以根据家里的方位而变化。
搜房网：我有一个疑问，传统的吸油烟有一个罩子，但是这个没有？
娄巧俊：一些中式是大罩子，油烟机我了解一些，但不一定特别准确。我们方太油烟机机芯吸引力非常强，集烟腔这一块设计的非常好。我们可以想象只要形成吸烟效果的话，只要功能大一点，也可以达到这样的效果。但这种弧形已经把一般产品两边集烟腔不够大的问题直接转换过来，它吸油烟效果跟以前方太中式油烟机效果是一样的，虽然外观不一样，功能是一样的。
搜房网：这一套是名字是什么？
娄巧俊：这一套名字称为紫宴。说明书上也有介绍，它用的是非常亮的色彩，而金属板是非常宁静的色彩，这两个融合有真正高贵的感觉。而且金属板是我们方太一直以来的特色，方太是国内最早使用金属板，把金属板运用到厨房橱柜上来的企业。我们的生产线路有德国和意大利的，他们是专门制作这样的产品。
搜房网：娄经理，你觉得厨房是有性别的吗？
娄巧俊：厨房是有性别的。比如说我们这里介绍的，它是属于中性的，这是个男性的，这个是女性的，它跟色彩有关，跟布局有关。比如说我们布局男性的厨房，那么罩子的选择要稍微高一些，而有一些厨房我们设备罩子稍微低一些。在一般产品中，洗菜跟炒菜的平台高度是一样的，而我们紫宴是为女孩子设计的，他非常人性的把这个考虑进去了，应用起来很顺手。
搜房网：能介绍下方太的设计理念吗？
娄巧俊：我们方太有一个外籍华人设计师，但是他会根据中国人的需求，把东方的元素加到我们设计产品里面。这些产品我们宣传册上有的。同时我们发现像日本这个国家，他能够把厨房功能，包括每一个柜子都可以运用得非常精致，麻雀虽小，五脏俱全。同样厨房也是，无论是电器还是橱柜，每一个柜子和角落都运用的特别好，而方太给大家能够提供的也是这样，能够把日本节省空间和能源的理念运用到设计当中。我们的产品都不是特别大的，我们只要十多平米就可以展现产品的特色了。
搜房网：那你们生产的橱柜怎么样来适应中国的消费者的需求呢？
娄巧俊：现在用的整体橱柜在中国的发展实际上也就是不到10年的时间。因为时间比较短，所以消费者意识没有培养起来，很多国内橱柜厂商都借鉴于欧洲的，如果我们直接借鉴过来，运用到10平米的厨房是非常难以用进去，因为橱柜单柜比较大，方太就是希望改变这种情况，既然是从欧洲发源的。不可能完全自己创新，但是我们借鉴的一部分，后期我们有非常多的改良原创，从我们产品当中可以看到，这个是有借鉴的痕迹。
还有另外这些在全球都是没有的，我们方太是首创，我们有分南北区域设计师共有13位，有一些设计师经常送到国外进修。
搜房网：那么这几套销售情况怎么样？
娄巧俊：销售情况非常好，我们展示产品在全国的销量每一套产品都是有几百万的，真正非常合适我们现在这种房形，还有消费者的需求。假如你家里是90平方米的话，厨房是五六平方米，他不会让你感到压抑，不会让你感觉厨房不够用，觉得东西太多放不进去，我们非常合理运用了空间。我们学习到了日本的东西，类似于磁带、MP3之类的东西，这样能够满足消费者的需求。
搜房网：方太在市场上的地位是？
娄巧俊：橱柜部分销售量在全国的前三，电器的话不用说，那当然是第一，橱柜现在需要发展的过程，我没有说确定的名次，因为橱柜行业不像电器好统计，方太作为比较负责任的公司，我们必须要有确切的数据，比如国务院下发的数据我们才敢确认。
搜房网：和同类整体厨房来说我们最核心的竞争力是什么？
娄巧俊：方太强调的人性化的设计，非常符合消费者个性需求的设计，追求个性化的设计。第一我们方太跟他们不一样是设计，第二是工艺上面，假如一个柜子同样的材料，一个放十年都不会变色等等，但是一个放三年就会断裂、会晃动的。大的品牌也会产生一些小的问题，但大的品牌上必然会有非常好的售后。可以讲方太在设计和工艺方面都是非常强大的，真正让消费者放心。
搜房网：那你们的售后服务怎么样？
娄巧俊：说到售后服务的话，实际上我们讲的是整体服务，包括订单下了以后，测量，然后贴瓷砖时候要测量，我们需要上门为顾客进行每一套独立的安装。这个安装也会考验到它的质量。我们油烟机出厂是非常合格的，橱柜出厂的产品合格是一半，安装过程是售后服务过程占另外一半，比如一套工厂出来非常好的产品，交给一个新手来安装，他很可能将这个橱柜装的只能用两年，假如交给一位经验非常丰富的技师来安装的话，他可能就安装的特别好，他能够为消费者考虑的特别细致以及考虑到使用年限和安全性。
售后服务比如厨房使用半年、一年、两年以后，板面、门板、铰链都有下沉，这个任何品牌都无法避免的，我们公司提倡主动式快速反应的服务，我们一直从开始到现在，一直使用三段式的服务，就是安装的时候我们会跟顾客非常细心的交流，然后交他怎么使用，这个厨房保养和使用非常重要，比如说台面不能直接站上去，你要垫东西上去，站到有一个支撑点的位置。包括世界最顶尖的品牌杜邦，他们也没办法承受这个重量，所以我们要告诉她怎么样使用才能够更好使用它？使用年限更久。门板你怎么擦洗，不能用洗碗抹布直接擦。相对来说烤漆你这样一擦有可能会留下痕迹，我们让消费者学会使用和保养。这是第一段。
第二段我们使用过一段时间后，消费者打电话有这个需求的时候，我们马上上门，因此在第一段时间我们告诉他很多知识，但是在使用过程中有一些失误，有一些我们在第一段还没有讲到的，我们会让他在真正使用过程谈一些体会，然后给他们校调。
第三段就是使用一段时间之后，有一些油污等清洗，包括门板清洁、柜子的清洁，需要胶条部门等等，包括一些配件我们都是全免费的，我们主动这些服务之后，消费者实际上非常的熟悉了，一辈子他也非常了解这个厨房怎么使用了，所以我们终身提供的维修服务，因为方太这个品牌必然是伴随着我们终身，也希望消费者得到终身的服务。
搜房网：好，谢谢你接受我们的采访，祝你们展会顺利！
