窗口调查

　　付出文明  收获友善
　　
　　李俊娥是中石化宜昌分公司万寿桥加油站的站长。她告诉记者，过去加油员的服务态度没有这么多讲究，比较随便，有时说话语气、方式可能不够礼貌，遇到情绪不好的司机很容易就会起冲突。从今年年初开始实行“文明八步法”加油服务以来，加油站就再也没有与客户起过冲突。李站长介绍说，自从推出文明服务后，感觉与客户的关系明显改善了，现在工作人员问候客户时，很多司机也会友善地问候加油员。大家都说，在为客户付出的同时，自己也收获了很多。
　　
　　李站长将今年的业务量和去年做了一个对比，今年平均每个月成品油零售总量比去年要多出20%左右。

细节蕴含文明
　　
　　一句问候虽然很简单，但真是可以拉近人与人之间的距离。我觉的文明其实就体现在这样的一些小细节之中。
　　
　　——出租司机王师傅
　　
　　文明给人温暖
　　
　　其实不管加油站服务态度如何我们都得去加油，但他们并不因此自傲，服务态度非常好，这就是所谓文明服务吧，给人感觉很温暖。有时候开车很累，但来加油的时候，工作人员非常和善，给你一个微笑，心情也会随之改变，这样开车也更安全。
　　
　　——出租司机赖师傅
　　
　　关怀他人也是文明
　　
　　有一天我晚上出车从武汉回来，没想到加油员还是和白天一样热情迎接，加完油，加油员对我说：“晚上开车慢点，注意安全，祝您一路顺风！”听到这一番话，好像家人的关怀一样，原来的困意也消失了。我想文明社会，就是这样人与人之间友善相处、彼此关怀吧。
　　
　　——货车司机章师傅
　　
　　文明产生信任
　　
　　第一次来加油时听到他们的问候，感觉很亲切，而且还会提示加油机已经回零，会把加油的费用核对一遍，我觉得很放心，非常信任他们。我们外地人到宜昌可能先要和加油站打交道，其实加油站也是展示城市文明的一个窗口，这样高质量的服务让我对宜昌首先就有了一个好印象。
　　
　　——襄樊司机小刘
　　
　　助人为乐也是文明
　　
　　我是北方人，经常要拖货往返于宜昌和广州之间，开始对宜昌不是很熟，每次加油的时候我就会找加油员问路，他们每次都会耐心给我讲解，有时候我不清楚还会给我画一张图，而且标注十分详细，非常容易就找到了，我感觉他们非常乐于助人。
　　
　　——货车司机小马
　　
　　文明具体可感
　　
　　我们很多服务行业的口号都是“文明服务”，但是有一些只是停留在口号上面。文明应当是具体可感的，它并不高深，比如一个友善的微笑、一声亲切的问候、一个礼貌的动作，这些都是实实在在看得见的，这就体现了文明。
　　
　　——保险公司业务员张小姐
　　
　　文明是公共的准则
　　
　　我们常常在说起文明时都要求别人应该怎样怎样，其实我觉得很多时候我们应该自省：我自己的言行有没有不符合文明标准的地方呢？有则改之，无则坚持！文明应该是针对大家的要求，是公共的准则，自己是不应该排除在这个标准之外的。

上一页  [1] [2]