编者按：
　　
　　宜昌是一座魅力之城，吸引了无数赞叹的眼光，不仅仅是因为这里有着深厚的文化底蕴、秀美的自然风光，同时还因为这是一座追求文明的城市，她曾连续三届获得“湖北省文明城市”和“全国创建文明城市工作先进城市”的荣誉称号，曾被中宣部、中央文明办作为重大典型在全国集中宣传推介。
　　
　　如果说一座文明之城就是一幅美丽的画卷，那么这座城市之中，规范同时能予人温馨的窗口服务行业无疑就是画卷中的一个焦点。
　　
　　当宜昌的城市风貌越来越怡人、市民的素质越来越高的同时，我们欣喜地看到，文明的道德风尚也逐渐成为引领宜昌窗口服务行业的时尚主流。
　　
　　以中石化宜昌分公司为例，今年年初，该公司开始提倡“文明八步法”加油的服务规范，加油站这样一个迎送八方来客的窗口行业，以一种文明的姿态，抒写出服务者与服务对象、宜昌人与外地人之间的和谐之美。

         场景实录

　　加油“八步”
　　
　　从问候开始
　　
　　昨日上午9时许，记者来到位于万寿桥的中石化加油站，有三四辆小轿车正在加油，统一着装的工作人员都在紧张忙碌着。这时又一辆黑色越野车从左侧驶进加油站，刚为一辆小轿车服务完毕的张萍忙折回来，小碎步迎上前，在越野车的左前方站定，右臂抬起与肩平齐，小臂有节奏地向内侧挥动，引导车辆进入到加油机位。
　　
　　待车停稳后，张萍身体略倾向前，礼貌地问候车主：“您好，欢迎光临万寿桥加油站！”普通话虽带着几分宜昌乡音，但却让人感觉亲切而真诚：“刘先生，您还是加93号的汽油吧？今天加多少呢？还是加满？”原来这位车主刘先生是这里的老主顾，他笑着道：“还是加满，谢谢啊！”
　　
　　张萍熟练地打开加油盖放到加油机上，取下油枪时提醒道：“刘先生您看看，加油机已回零了。”刘先生道：“不用看了，相信你！”张萍微笑着说：“那也要提醒您看，这是我们的工作流程中规定的，不能省！”
　　
　　张萍一边加油一边又询问道：“我帮您把车窗玻璃擦擦吧！”刘先生摆摆手说：“不用了，上次你才帮我擦了，还干净着呢，要感谢你啊！”张萍腼腆地笑了笑。待油加好，将加油数量和应收钱数报给刘先生，核对无误后，张萍盖好油箱盖，又快速跑到站内开出发票，送到了刘先生的手里。
　　
　　“再见，欢迎您再次光临”，张萍微笑着和车主道别，并再次抬起左臂指向离站车道，用标准的手势引导越野车出站。
　　
　　记者看到，不仅是张萍，加油站的每一位工作人员都是按这样的流程为司机提供服务，张萍告诉记者：“我们这叫文明八步法，从引车到位、问候顾客、开油箱盖、加油、擦拭车窗再到盖油箱盖、结算油款、引车出站，一步都不能少！”

         文明故事

　　一句问候拉近距离

　　市民朱华清在前年就已拥有自己的私家车，每隔几天就要去家附近的东山加油站加油。从今年年初开始，他惊奇地发现每次去加油时，中石化工作人员都会微笑着问候：“您好！欢迎光临！”最初这让已是老顾客的他颇感意外，他一边和工作人员开玩笑：“有必要这么客气么？”一边心里头暗想：怕是因为有什么检查，这几天做做样子吧。
　　
　　然而出乎朱华清意料的是，加油站工作人员并不是一时做做样子而已，这简单的一句话、一声亲切的问候一直延续至今，朱华清也由最初的不习惯到现在的习惯、接受甚至也开始主动问候对方，这个过程的转变让朱华清感觉很好。他说：“就这么一句普通的‘你好’，却能让人心里暖暖的，我感觉到了他们的友善，这往小了说是他们服务态度上的一个改善，拉近了我与他们之间的距离；要是往大了说加油站也可算是一个城市的窗口行业，这种细节体现出来的文明也有助于提升我们宜昌的整体形象。”

　　引导车辆动作标准
　　
　　万寿桥加油站的工作人员陈华是一位老员工，当他挥动手臂，引导车辆进入加油位置时，不少人都会感叹：“你的动作都和交警差不多标准了！”
　　
　　原来陈华是军人出身，在军队里养成的严格作风也带到了他的工作中，对每一个环节陈华都力求完美。陈华说：“在引车到位这种细节上如果动作不标准，看起来有气无力，那给人的印象会非常不好。因为我代表的并不仅仅是我个人。很多外地人到宜昌来，可能最先就是找加油站，我们加油站也是展示宜昌的一个窗口，因此我对自己的要求是每个动作都要准确标准，每一声问候都礼貌亲切，每一个细节都完美无缺，我希望我们的努力能够为外地人展示一个文明美丽的宜昌。”
擦拭车窗表达关怀
　　
　　市民赵秋方也是一位有车一族，在他的印象中，过去每次去加油站，不过就是加油、交钱、离开。但从今年开始，他发现在整个宜昌都在创建文明城市的时候，加油站也在悄悄改变着，“文明、热情”成为加油站服务的标准。有一个下午，赵秋方开车进站加油，加油过程中，中石化工作人员主动提议：“我帮您把挡风玻璃擦一擦吧！”这让赵秋方很意外，抬头一看，正对上加油员真诚的笑容：“您的挡风玻璃有点脏了，这样也不利于行车安全，我帮您擦一擦吧！”赵秋方心中涌起了一股暖流。他告诉记者：“以前觉得加油站和我不过是买卖双方的关系，现在不一样了，服务质量确实得到了很大提高，就说擦拭车窗吧，每天那么多车，他们也擦不过来，但就这样一句话也很让人温暖，他们在为你的安全着想，感觉很温馨。”

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