近期，北京市西城区消费者王先生向本站反映，2009年5月他在北京市门头沟购买了一套住房，在装修的时候通过别人的介绍于2009年8月10日订购了报价最高的北京步步高楼梯有限公司生产的（中意牌）楼梯，当时感觉报价高的楼梯质量就应该有保障，毕竟一分钱一分货。


　　按照约定的时间该公司的工人过来安装，安装的过程就出现了几次问题，由于王先生上班很忙无法在现场看着施工，因此他委托70岁的老父亲盯现场。晚上6时左右，楼梯安装完，天已渐黑，王先生的父亲眼力不太好，没看清楼梯的质量问题就将余款交给了工人。王先生回来后发现固定在墙里有两根穿钉（楼梯下面唯一的固定点），其中的一根根本就没安装结实，用手轻轻一拨就脱落。另外楼梯表面的漆没有一节是完好的（后经该公司办公室江先生确认的确是严重的质量问题），还有扶手到处都是坑坑洼洼的，对于这样的质量王先生感觉很难接受。


　　据王先生称，接下来就是艰苦卓绝的打电话协商的过程。王先生没有要求步步高公司把楼梯进行退换，仅仅是要求公司能保证楼梯的正常使用。他先是给该公司负责安装的阎队长打电话，刚开始其还接电话，但每次都毫无信誉地让王先生白白等待，后来阎队长干脆连电话都不再接。于是王先生又开始给步步高楼梯公司打电话，这次接电话的是办公室的江先生。江先生在承诺了一次又一次仍然失约的情况下，最后仍然不接电话。后来江先生给王先生发了一条短信说：“抱歉他安排不开”。之后王先生采用其他途径与江先生联系上之后，江先生终于带着一名工人到王先生家把楼梯的漆进行了一下修补，还信誓旦旦地说过几天就把扶手跟楼梯异响的问题解决好，并且让王先生相信他。接下来就是长达6周的等待，当王先生再次找到江先生时，江先生依然让王先生相信他能帮忙解决，但之后江先生就不再接听王先生的电话。无奈，王先生只好把电话打到步步高楼梯公司，接电话的工作人员承诺会通知江先生回电话，但时间又过了3周王先生依然没有接到任何电话。


　　王先生说他真的想不明白如此的楼梯质量，如此的服务，一点信誉都没有的公司居然要如此高的价格，靠这样的服务步步高楼梯公司还能生存多久？王先生希望北京步步高楼梯有限公司对消费者负责，给出合理的说法。


　　相关法律法规链接：


　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十二条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第二十三条  经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。


　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：……（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；……


　　不重视产品质量，北京步步高楼梯有限公司漠视媒体监督


　　为了解情况，2009年12月11日10时12分，记者就消费者反映的问题向“北京步步高楼梯有限公司”以书面形式进行了采访：


　　1、贵公司生产的中意牌楼梯为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？


　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？


　　3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？


　　4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？


　　但截至记者发稿时，本刊仍未接到该公司的任何答复。


　　据悉，步步高楼梯有限公司始建于1993年，前身为北京三环家具厂，主要生产经营各种民用家具及办公家具，2000年更名为北京宏升众邦商贸有限公司，并开始研发钢木楼梯、实木楼梯、钢化玻璃楼梯等产品。2005年9月根据市场需求，又专门成立了步步高楼梯有限公司。专业设计制作钢木楼梯、钢玻璃楼梯、实木楼梯、钢结构工程。公司在商业场上经历多年的风风雨雨，已形成了以北京为基地辐射全国十几个城市的销售网络，形成了初具规模的私营企业，并具有专业楼梯制造的特性。公司一直以来坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，以质量好、价格廉的产品而深受广大客户的欢迎和信赖。并以其现代卓越的设计、优良的品质及完善的售前、售中、售后服务体系，广受客户赞誉，在同行业中脱颖而出，已经成为同行业中的知名品牌。那么，作为一家知名企业，北京步步高楼梯有限公司对消费者的投诉终将如何处理呢？本站将继续关注。

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