什么是CRM系统？
CRM（Customer Relationship Management）系统即客户关系管理系统。它是以企业管理客户资料为中心所延伸出客户的销售、合作、维护以及各种统计的现代管理软件。
使传统的企业管理软件从 "产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业最佳解决方案 。
CRM系统的核心价值
◆ 降低运营成本
- 1、客服人员成本。
- 2、客服岗前专业知识培训。
- 3、客户信息采集、分类，进行精准营销。
- 4、客服响应速度、误差率、服务质量。
- 5、老客户的定期维护、营销。
◆ 提升工作效率
- 1、下级人员操作数据，上级人员即时查看、统计数据。
- 2、替代传统的word、excel的记录和统计，系统管理客户的360°的资料。
- 3、使的人员办公与交流无纸化，全部交给系统管理。
◆ 提高客户粘性/回购率
- 1、售前服务专业化、水准化、精细化。
- 2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。
CRM系统的核心功能
◆ 客户资源管理
- 支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
◆ 客户权限
- 支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
◆ 外出登记
- 如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
◆ 联系记录
- 无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
◆ 销售机会管理
- 将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。降低了人为主观判断，加强了事实依据。
◆ 合同订单管理
- 公司将所有的与客户的签订的销售合同与订单系统管理。
◆ 产品中心
- 支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
◆ 仓库、库存管理
- 支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。
◆ 短信、邮件管理
◆ 报表统计
- 强大的Flash动画统计，即时统计系统内部的各类资料信息