业内人士称：该标准具可操作性
昨天，复瑞物业正式发布了《上海复瑞物业管理有限公司企业标准》（以下简称《标准》），这是上海物业管理分等收费政策出台之后的首个物业管理企业的企业标准，业内人士称，这也是当前本市最具可操作性的住宅物业管理的企业标准。该《标准》将于２００６年１月１日起，在复瑞管理的物业正式实施。
据复瑞物业总经理潘国强介绍，《标准》分为技术标准、工作标准和管理标准三大部分，具有系统性、先进性和操作性。《标准》解决了物业管理服务的标准化产品、工作流程和管理规范问题，标志着居住物业的管理由粗放方式向精细化管理转变。如以常见的巡逻而言，企业标准经认定后，保安巡逻中，必须对巡逻区域内的消防，包括技防、物防、人防和门窗等关键内容进行逐一检查。而具体到灭火器的检查，就涉及喷嘴、压力、有效期，是否被移动或使用过等等具体细化的工作内容和检查流程。
据悉，《标准》制定经过了近一年的准备，充分考虑了上海物业管理分等收费等最新的法律法规，并与分等收费进行了对接。帮助制定该标准的青蓝咨询公司总经理张建告诉记者，经过前期调研，复瑞物业目前所管理的居住小区多数位于分等收费中列举的３级到４级标准之间。复瑞总结近八年的管理经验，并结合近期出台的《上海市住宅物业服务分等收费标准》的相关内容进行充分细化，而制定出一套针对住宅物业分等收费而定的技术标准，它把无形的服务产品转化为可操作、可测量的一般产品，制定了复瑞物业自己的３、４、５级企业服务标准。今后复瑞提供的物业管理服务内容中，每一项服务工作的“零部件”都是标准化的，但是业主可以根据自身情况选择不同的组合方式，得到不同的服务。
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