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一、
保护现场；
二、
及时通知上级领导，注意保留证据；
三、
组织人力进行恢复工作；
1、
紧急故障（系统瘫痪）的处理办法：
1）
安装操作系统；
2）
安装Internet信息服务管理器（IIS）；
3）
将备份的程序拷贝到原程序所在路径及目录下；
4）
配置IIS虚拟目录指向程序；
5）
如数据库服务器瘫痪，应重新安装SQL Server2000并恢复数据库，数据库恢复操作请参见产品文档。
2、
重要故障（部分系统无法运转）的处理办法：
1）
如Internet信息服务管理器（IIS）损坏，应使用操作系统盘重新安装Internet信息服务管理器（IIS）并配置虚拟目录；
2）
如程序文件丢失，应用备份的程序文件替换原文件；
3）
如数据库损坏，应重新安装SQL Server2000并恢复数据库，数据库恢复操作请参见产品文档。
3、
一般故障（对系统的运转不产生影响，但对系统的使用产生影响）的处 理办法： 进入SiteServer网站内容管理系统（SiteServer WCM），恢复备份。详见本手册第十六章。
四、
书写故障日志，详细描述故障原因，故障点等信息； 五、 定期书写工作总结，弥补安全隐患。
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