8、当公司系统出现问题而瘫痪的时候，要知道你的小组的任务是让系统恢复正常。要保证关键系统的灾难恢复计划的到位，并且能够恢复其他的项目。
激励员工的技巧

9、如果公司以前没有正式的服务平台协议，而你又在实际工作中发现有大量的服务电话需要接听，那么就创建一个集中化的服务平台。如果必要的话可以寻求外包。如果真的需要外包的话，一定要制定服务水平协议。

10、花时间激励自己的员工走向成功，尽可能多的排除来自其他部门的不利因素。

11、学会“猴子管理”：当员工来向你寻求帮助时，要让他们知道自己接下来应该如何继续行动。不要帮助员工分担他们的工作，因为你会发现那样的工作永远都做不完。

12、每年至少对员工进行一到两次的业绩评估。让员工有明确的目标，并且帮助他们去实现自己的目标。

13、定期召开小组会议。由于工作任务总是一个接着一个，所有人看上去都是那么忙碌，要想做到这一点是有些困难。如果绝对必要的话，可以选择工作午餐的形式，只是别忘了给大家提供三明治就是了。

14、至少每个季度邀请小组成员一起外出就餐一次。如果预算控制的好，应付这笔花消是没有问题的。

15、要知道所有员工的能力的总和就是整个小组的最大工作产出。不要仅仅因为你自己给自己树立了高标准就希望所有的小组成员都能够做到和你一样。要根据他们的实际情况去赞扬和鼓励他们，并且针对他们的不足而对他们进行培训。

成功总会到来

成功的管理技能帮助Crane成为了独立的管理顾问。现在，他帮助很多中小型公司策划IT电子销售系统和电子商务服务战略。上面所介绍的这些技巧至今仍在帮助着他。