服务标准 
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1. 软件服务方式
▲ 售前服务
▲ 7X24小时电话技术支持
▲ 现场技术服务
▲ 远程维护服务
▲ 传真与信函服务
2. 软件服务范围
（1）提供科学规范的软件工程实施方案
（2）提供程优质的技术、系统培训服务
（3）软件产品的安装
（4）软件产品的基本日常维护和使用管理
（5）软件产品的基本配置
（6）软件产品的升级
（7）提供终身技术咨询服务
（8）提供个性化制作
我们可根据您对产品使用的特殊要求和本地的特点，在最大限度内按您的要求进行个性化制作，为您提供最大的选择余地。
3. 软件服务流程
（1）服务部定期向客户了解系统的运行情况，了解系统的服务需求，并提供各种技术文档；用户可以通过拨打热线电话、传真、电子邮件与服务部取得联系。
（2）服务部人员接受用户反映的运行故障和服务请求，填写问题记录；能解决的问题，将通过电话、传真和电子邮件等方式尽最快速度回复用户的服务请求，同时填写问题解决记录备案存档。
（3）如服务部人员无法解决的问题，则将问题记录发送给软件工程师，软件工程师分析解决问题，形成问题记录。
（4）对于所有的维护记录文档，针对不同的问题，进行预防改进，促进产品的完善，预防措施包括：产品改进、培训、信息共享、业务沟通等。