零售药店消费者类型探析

    按采办目标的选定程度，消费者能够分为以下3类：

    全判定型

    这类消费者在走进药店前，就现已判定要采办药品的品种、数量、出品厂家、价钱等状况，通常进入药店后，直接向驻店药师问询能否具有其所需求的药品，价钱合意后当即采办。

    关于这类消费者，效劳要点应放在取药的精确和疾速上。

    半判定型

    这类消费者在走进药店前，已大致判定所要采办药品的品种，但并不十分清晰药品的具体品种称号和生产厂家。进入药店后，大多先向驻店药师问询具有某种医治效果药品的品种、效果和价钱等状况，进行比拟后才决议采办。

    关于这类消费者，应细心问询病况和用药史，引荐对准性强和效果好的药品，具体分析药品的用法、用量和注重事项，并许诺在消费者用药进程中，随时供给用药咨询效劳。

    不判定型

    这类消费者在走进药店前，并不知道所要采办药品的有关信息。进入药店后，通常先向驻店药师描绘病况体现，根本遵从驻店药师的定见，在驻店药师的指导下购药。?

     关于这类消费者，应花精力要点效劳，具体问询患病体现，精确判别患病类型，挑选合理有用的药品，耐性解说药品的用法、用量、注重事项和用药阶段。若是驻店 药师依据经历和常识不能判定消费者的患病类型，应主张消费者到病院确诊，决不能为片面追求药店的经济效益而随意引荐药品，贻误消费者的医治。

    按在采办现场的情感反响分类，消费者能够分为以下5类：

    沉稳型

    这类消费者因为思想进程安静而灵活性低，反响比拟缓慢而镇定，通常不为热门生意无所谓的动因此分神。采办药品进程中往往默不做声，情感不显露，行动不明显，采办心情清晰，不肯与驻店药师谈脱离药品内容的论题。

    关于这类消费者，应开宗明义，依据他们对采办目标的认可程度，有对准性地进行效劳，精确中肯地供给他们需求的药品信息。不需对药品的效果和质量进行过多的宣扬，避免招致他们的恶感。?

    温柔型

    这类消费者因为毅力较单薄，在生理上不能忍耐或大或小的神经严重。选购商品时往往尊重驻店药师的分析和定见，做出采办决议较快，对驻店药师比拟信赖和定心，很少重复检查药品的包装和阐明。采办药品更注重驻店药师的效劳心情与效劳质量。

    关于这类消费者，应长于捉住他们的性格特点，使用他们对驻店药师的信赖，供给他们满意的购药效劳，具体分析药品的有关信息，耐性回答他们的疑问，使他们成为药店的忠诚顾客。

    善谈型

    这类消费者思想敏捷而灵活性高，能很快习惯新的环境，但情感易变，爱好广泛。在采办药品时，能很快与人挨近，情愿与驻店药师交换定见，并赋有幽默感。

    关于这类消费者，应尽力成为他们的好朋友，适当地与他们谈一些与药品无关的工作，并长于从谈话中获取有用的信息，知道他们的病况、用药状况、生活习惯、经济状况等。依据这些信息，引荐他们选购的药品，纠正他们不正确的用药行动，提示他们应注重的问题。

    抵挡型

     这类消费者具有高度的心情敏感性，对外界环境的细微改变部能有所警惕，显得性格古怪，多愁善感。在选购药品时往往不能承受驻店药师的定见和引荐，对驻店药 师的分析反常警惕，抱有不信赖的心情。关于这类消费者，应注重与他们沟通的方法和窍门，心情要诚实，分析应科学，效劳要周全，尽力让他们感受驻店药师是全 心全意为他们的安康考虑，而不是为了单纯的商业利润。驻店药师还应许诺为他们的病况保密，而且决不能留显露怜惜或轻视的心情，避免损伤他们的自尊心，招致 其对驻店药师乃至药店的恶感。

    激动型

    这类消费者因为具有激烈的振奋进程和较弱的按捺进程，因此心情易于激动，脾气暴躁，在言谈、举动和表情中都有疯狂的体现。选购药品时言语表情显得傲气十足，乃至用指令口气提出需求，对药品质量和驻店药师的效劳需求极高，稍不满意就可能发脾气。?

     这类消费者为数不多，对此，使用更多的注重力和精力进行效劳，尽量满意他们的需求 。言谈举动应小心翼翼，回答问题应具体周全；遇到他们发脾气时，应坚持镇定的脑筋和平缓的心态，面带微笑向他们分析或解说，用真挚和耐性感染他们，尽力使 他们成为药店忠诚 的顾客。