每隔50年左右，零售业就会面临一次从头洗牌。每一波革新浪潮袭来之时，尽管并未彻底消除旧事物，可是重塑了整个职业格式，也彻底改动了消费者的希望。那些依靠旧运营形式的零售商，若不与时俱进地习惯新环境，就会面临消亡的厄运，因为新来者会抢走它们很大一部分生意，而剩下来的那部分生意也赢利菲薄。

　　大概10年前，互联网泡沫的幻灭让多达对折的电子商务公司折戟沉沙，也让互联网经济从“非理性昌盛”突然回归实际。但是，如今电子商务已站稳脚跟。据估量，美国的电子商务收入已占全国零售总额的9%，并且如今有许多数字化零售公司都很挣钱。

　　这还仅仅刚刚开始，很快，电子商务与传统出售就会水乳 交融，让人分不清互相，也难以丈量它所占的份额。比方说，一位顾客可以经过网站下单，到实体店取货，这是不是电子商务？据教授估量，当前实体店出售额的50%都受到数字化信息的影响，并且这个份额还在迅速增长。跟着局势的演化，数字化零售正在迅速地面貌一新，咱们有必要赋予它一个新称号——“全途径零售”。这意味着零售商将能经过多种途径与顾客互动，包含网站、实体店、效劳终端、直邮和目录、呼叫中间、交际媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门效劳，等等。

　　面临来势汹汹的数字化浪潮，传统零售商除非选用全新视角，把各种截然不同的途径整组成“全途径”的一体化无缝式体会，不然就很可以被年代筛选。网购的长处在于：挑选规模广，易于查找；价钱实惠，便于比拟；十分便利，不管是在家仍是在工作单位都能进行。此外，网络上有很多的商品评估和引荐信息。而实体店的优点在于可以供给面临面的自己效劳，顾客可以接触商品，进行全方位的感知，并且把购物当成一种活动和体会，等等。如今的顾客希望两方面的优点兼得。

　　为此，传统零售商有必要从头描绘购物体会，把网购和实体店购物两方面的体会完美地交融起来。零售商可以在顾客购物途径的每一个环节上使用各种领先的数字化东西，描绘赋有招引力的互动方法，比方向顾客的移动设备发送优惠代码和优惠信息，优化查找要害字，展开根据地理位置的优惠信息推送，以及向经过外部信息途径进店的顾客供给有针对性的购物主张等。

　　传统零售商还有必要把“实体店”这一网络零售商不具备的特征，从负担变成优势，把逛商店变成一种令人兴奋、既娱乐又享用的体会，用实体店来推进关联的网上出售。而在晋升实体店的购物体会方面，数字技术也能发挥作用，比方公司可以用充满活力的互动屏幕替代呆板的橱窗，屏幕可显现气候或时刻，还能为顾客引荐产物，并在闭店时段承受订购。

　　零售商施行这类立异有必要做得满足早、满足频频、满足广泛，才干改动顾客的认知和行动。因为许多数字化立异都会失利，零售商有必要增强自身在测验中学习的技术。为了打造一个全途径零售的安排，零售商可以别离在线上、线下创立独立的正式安排布局，但在要害决议计划上协调一致。为了能有更多立异，它们需求招引和留住构思人才。此外，它们还需求扔掉像单店出售额之类的传统衡量目标，转而重视投资回报率等目标。成功的全途径战略不仅可保证零售商的生计，还可以在顾客希望和购物体会方面带来一场革新。