顾客联系保护对许多连锁门店来说是至关重要的一项顾客效劳内容，特别是一些选用会员制的连锁门店来说，更是尤为重要。咱们能够使用一些数据来阐明这一点的重要性，研讨标明：60%的新顾客来自现有顾客的引荐；开发一个新顾客的本钱是保护一位老顾客本钱的6倍，也就是说假设保护一位老顾客联系并使其重复采办的本钱是10元，那么开发一位新顾客的本钱则要高达60元。由此可见顾客联系保护的重要性，不只能够为连锁门店带来更多的新顾客，坚持赢利的添加，还能够削减开发新顾客的开销，降低本钱。

    顾客联系保护应该包含两个方面：售后效劳（the after - sale service）和顾客回访（visit）。

   1、售后效劳

     有商机加盟网售后效劳是指商品售出后持续为顾客供给的效劳。因为商品的特性、质量和效劳态度等问题招致顾客在采办商品后因为使用时发作的一些问题，需求连锁门店供给进一步的效劳。这类效劳的意图是使顾客对连锁店感到满足，树立杰出的口碑或成为连锁店的常客。售后效劳包含：增值效劳（比方服装店的免费取舍、修补、卫生等）、退换（符合需求的合理退、换货效劳）、抵偿（关于因为连锁店及关联人员行动给顾客形成的丢失的一种抵偿效劳）、处置投诉（对顾客不满或贰言的处置效劳）等。

   2、顾客回访

    为了与顾客坚持长时刻联系，添加顾客满足度，发生重复采办，连锁门店应对现有顾客进行回访，包含新顾客回访、熟客回访和丢失顾客回访。出于本钱方面的思考，大多数连锁门店通常选用电话回访的方法保护顾客联系。关于新顾客，应在顾客消耗过必定时刻之后进行回访，首要问询商品质量、效劳主张等问题；关于熟客，连锁门店最棒树立熟客档案记载，在熟客生日或严重节日给顾客以电话祝愿或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访；关于丢失顾客，连锁门店应知道顾客久未消耗的缘由，知道顾客对商品质量、价钱和效劳等方面的定见、主张。