在人终身的生长过程中，啥才是最重要的要素？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼比来向外界泄漏他的心得。

    美国蓝天航空是“9.11”工作后第一家成功请求上市的航空业者，市值1.47亿美元。
     

    在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项准则，和顾客发展出杰出联系，创造出一连串令世人瞩意图优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个准则是：

    1.做你本人最热心的事：惟有如此，你才会百折不挠、坚持到底。

    2.不断试着跳出结构考虑工作：即不要照单全收传统的观念，应测验重新视点考虑。

    3.效法工业中最佳的竞争者：一面学习一面继续吸收值得学习的目标。

    4.随时预备行进：不要只看到暂时的挫折，其实这仅仅一个章节的完毕及另一个全新章节的开端。应该欣然接受本人总会碰到不顺遂的现实，不论不如意的工作是大是小。

    5.造一个更好的捕鼠器：永久把工作做得比他人好。

    6.一定要获得富余资金：有了足够现金做后台，碰到再大的意外情况也不怕。

    7.好好照看你的职工：由于任何工作的胜败，结尾仍系于基层人员的体现。要让职工看到你许诺要照看他们的行动，尽全部力气努力创造一个高兴的工作环境，职工就会主动进步生产力。

8.敬重你的顾客：永久想着要提供给他们最棒的效劳。要保证顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只需有一半以上的生意来自我们的口碑宣扬，就表明你们做对了。

    9.及早供认本人犯的过错：但不要让过错影响你的进展。在寻求完美的进程中，实际国际总是不能尽善尽美。关于本人会犯错的现实，情绪越敞开越有益于生长。

    10.注重细节：注重所有的小细节，这些小细节可能会影响通常顾客的消耗进程，让他们有一次难忘的消耗经历。

    11.细心操控本钱：切勿铺张浪费，凡事节省，做任何事合理就好，尽量压低营运本钱。

    12.充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须别的树立及保持一个客服中间。蓝天航空的每一张机票都是经过电子管道开立的，上面有许多实时办理信息。

    13.招引更多注重力：运用游击战行销术，使用口碑广为宣扬，可敏捷翻开知名度。让本人随时预备对着大众说话，设法让民众晓得你们做了哪些异乎寻常的事。

    14……据守中心价值：树立一套中心价值，今后做任何事都以该中心价值为根底。