深圳布吉街，狭隘的街道上门庭若市，一副典型的深圳关外现象。孙辉的聚星“利夫威”店就开在这里。这个个子不高的湖南人在深圳生活了整十年，形象已与深圳本地的“店老板”无异—肌肤乌黑，头发染成紫色，腰间终年挂着一个装钱的腰包。

　　这样的表面简单让人认为他是个只知买进卖出的小老板，而孙辉对个人的定位却是—办理者。关于美发店的店员办理、事务拓宽、客户交流等，他都颇有研讨而且事必躬亲。据孙辉所言，这些常识大多是从他的盟主—聚星总部学来。这个盟主声称“中国最大的美容美发美体训练加盟连锁沙龙”，当前已在全国各地开展加盟连锁店近800家，除了为美发店从业人员供给专业技术训练以外，还为像孙辉这样的加盟商供给办理训练。

　　而孙辉显然是一个受总部欢送的加盟商，因为学得很快，他不但被选入聚星开展委员会，还被任命为聚星深圳办理处担任人。凭仗从总部学来的这些办理常识，孙辉在深圳单独打理着四家聚星加盟商，成绩欣欣向荣。

　　并非一见钟情

　　加盟聚星前，孙辉的“利夫威”是一个“家庭作坊”式的美发店—开端的职工简直满是从老家带来的亲属，担任煮饭的是他的爸爸妈妈。因为这层联系，职工的随意性很大，很难令顾客有较高的满意度。孙辉的开展思路也适当单一，他不断招兵买马，期望经过扩展规划来进步影响力。到加盟聚星前，孙辉的部队现已开展到50多人，但状况并没有多大好转。而上个世纪末，正值大陆美发业昌盛，除了港台品牌，一些国际品牌如欧莱雅、沙宣等也纷繁到大陆来抢夺天主。这越发让孙辉的美发店感到生计的压力。

　　大约有七年的时刻，这家店的成绩一向徜徉在十几万元左右，除掉开支，只能算是不赔不赚，这样的惨白光景让孙辉很有点伤心。而他的一些同行现已开端跟一些专业美发连锁安排一再触摸，想经过加盟来脱节美发店家庭式办理的窘境。

　　孙辉与聚星的第一次触摸是个偶尔：他去广州参与技术训练，正巧遇上聚星的产物阐明会。而之前曾有同行向他揄扬：加盟聚星能挣钱。孙辉到会场转了一圈，发现这个“炒作得很凶猛”的聚星在技术上的确有过人之处。但单纯技术上的领先并不足以感动孙辉，因为他本身就是一个适当超卓的发型师。

　　没多久，聚星到深圳开讲运营办理课，对孙辉来说，这正巧是一个近间隔调查聚星的时机。课讲了三天两夜，教师将一些办理的理念，再加上美发业的针对性，浅显易懂地讲给这些美发店老板听—怎么定准则，怎么构成一个安排架构，怎么办理和鼓励职工。孙辉的脑子中第一次被植入了办理的观念，登时有一种醍醐灌顶的感受。

　　在孙辉看来，挑选加盟品牌时应先对本身进行剖析，看加盟的这个品牌能否有助于处理个人存在的难题。

　　对孙辉来说，聚星供给的办理训练正是他所短缺的。所以，他在2005年头关门歇业，举债30多万，带上悉数职工前往上海聚星总部取经，并提交加盟请求。一个月的训练后，孙辉回到深圳，将“利夫威”按聚星的个性装饰后从头倒闭，并不断地将客流量、客人均匀消费额等关联数据反馈给总部。因为他能将总部学到的常识履行到位，这两项目标都有很大起伏的增加，在派专人到“利夫威”调查之后，总部判别这家美发店极具成长性，所以与孙辉签订了正式加盟协议，此刻间隔孙辉最初提交请求现已有三个月。

来自总部的撑持

　　你可以有过这样的阅历：被一群发型奇怪的少年当街挡住，听他们诲人不倦地引荐美发产物和效劳，乃至还请你到店里免费试用—当然，这多半是个幌子。若是你行色匆匆，必定会对这种被美发界称为“外创”的推行方法恨得牙痒痒的，并想晓得始作俑者是谁。

　　这仅仅聚星教给孙辉的一招。尽管这种方法再三受人诟病，但不能不说是一种出售形式上的改造—让职工从店内到店外，找到新的客源。聚星带给孙辉的，正是这种思想上的转变。他开端将个人的视角由“内视型”转为“外向型”，从开端的只重技能转而重视市场需求。

　　但是时髦总是变化多端，仅凭个人的力气，像孙辉这样的加盟商底子无法在榜首时间比竞赛对手更精确地晓得到市场信息、更方便地找到解决办法。而聚星总部存在的含义便在于—将一些最前沿的信息通过加工当令送到加盟商面前，并有对准性地加强对加盟店的办理、出售等方面的训练。有这样一个成体系的效劳体系来引路，孙辉觉得个人不再是孤军作战。

　　曾经，在“利夫威”的办理上，许多事情都是孙辉口头说了算，因为没有书面资料，招致许多信息在传递过程中走样，很简单导致作业失误和职工之间的争议。参与完聚星的榜首次训练后，他便将店里的各种规章制度明文规定，让所有的人都晓得个人该干什么，不应干什么。店里的办理从此开端有章可循。

　　孙辉还将个人店里几个较具领导能力的发型师提升为店长，个人则把首要精力花在微观层面的和谐统筹上。关于店长和体现出色的发型师，则给予相应的股份。这不光是一种奖赏，更有利于留住人才。

　　聚星还教会了孙辉怎么激起士气。孙辉的店里每天早上九点到十点都举行早会，对每个职工的作业体现加以点评，然后制作一种良性竞赛的习尚。而早会都以“咱们是最棒的！”“咱们是最棒的！”这样带有极强自我暗示意味的标语来完毕。有时候乃至把职工分红几个组进行成绩竞赛。关于总部需求的“职工宿舍要装备空调”这一项，很少有加盟商可以做到，而孙辉执行起来却毫不走样。“只要职工舒服了，才干更好地为客人效劳。”—这句话从这个朴素的美发店老板的口中说出，让人觉得无比实在。

　　签定正式加盟协议时，总部给孙辉的方针是当年成绩到达60万。而如今，“利夫威”在旺季一个月就能打破这个数目。这意味一天要烫几百个头发，而在曾经，这简直不可思议。

 

　加盟商的独立性

　　孙辉加盟聚星的同一年，深圳一会儿多了四五十家聚星加盟店，但撑到今日的只要一半。2005年，聚星曾发作加盟商哗变，并向总部索要加盟款的事情。孙辉对此很不以为然，他以为总部只能供给一些参谋式的协助，不可能替代加盟商去运营。不论加盟哪个品牌，都应坚持清醒的脑筋，晓得谁是美发店的真实运营者。而他也没有把期望悉数放在总部身上，他每年都要参与十几次各种组织举行的领导力训练，有意识地晋升个人的领导能力。在与总部的交流中，他也尽量防止传达负面心情。

　　作为加盟商，孙辉也会为品牌的成长做出个人的奉献。他会不时为总部提出一些主张，比方前一段时间，他发现聚星推出的新发型并不如竞争对手那么新潮，便向总部提出期望能加强技能方面的研讨。为此，总部专门聘请了一个日本的团队，在上海和北京开课，主讲最新的发型设计。

　　关于来自总部的主张，孙辉也会依据个人店里的状况稍作调整。这个月，总部为了寻求高成绩，需求他将店里的泰式洗头房拆掉，悉数换成理发的座位。由于洗头的价钱适当低，几乎是赔钱赚呼喊，而烫染的赢利则几倍于此。孙辉却没有赞同，据他多年的美发从业经历，他发现许多活动客人是以洗头为试探性消耗，若是洗头的环境好，效劳过硬，这些活动性客人便会回头消耗，转为固定客人。洗头其实为美发店起着抛砖引玉的效果。为此，他一边坚持个人的主意，一边活跃交流，期望可以压服总部。

　　而关于一些不合理的需求，他乃至直接回绝。前段时间，聚星为了表明对客人的尊重，在加盟店测验“跪式效劳”—职工在为客人供给效劳时，要单膝或双膝跪地。在孙辉的店里却看不到这种现象，由于适当多的顾客却并未将效劳人员跪着效劳当作一种享用，相反感受很不舒畅。而对职工来说，这不可是一种不尊重，也不便于完结作业。

　　比来，孙辉刚将邻近一家快要关闭的饭馆收入囊中，开了第四家分店。不忙的时分，他会和店里洗头的小妹一同，站在门口迎来送往，尽管有点劳其筋骨，但一想到每天都有无数人的头发在成长，他就觉得个人没有入错行。加盟对孙辉来说仅仅借力，而不是依靠。