前几天由于调研的原因正巧来到某地顾家工艺的专卖店，亲眼见到了所谓“察言观色”经典事例，进行选购沙发产物，其时别的一个导购小姑娘招待这位顾客，开端 招待的十分好，分析的也很详尽，看得出来顾客很满足频频点头表明认可，可是此刻店长出来后，阴沉着脸对那个小姑娘说：“小顾，你去忙，我来招待！”心想店 长亲身招待真是够“宽厚的”。谁知道店长上来立马180度大变脸，马上变得十分十分“沉稳”，关于顾客的发问也是爱理不理的，脸也是不阴不阳的，搞得顾客 也是二丈和尚摸不到脑筋，成果很快愤愤而去。我赶忙问店长：“怎样回事？”店长自傲的说：“这个一看就不是来买沙发的，估量是竞争对手派来的！”　
　 　“哦！”所以我急速跟这个顾客出去，我想验证一下这位店长所说的话，成果我发现顾客很快在旁边某专卖店采办别的一款沙发，并且还在怒火中烧的向店员叙述 方才遭到的“不公正待遇”。回去后，店长还很振奋，希望加盟连锁能亲口从我这里证明一下她的判别是正确的，当得知那位顾客采办别的一个品牌的产物后，她懊丧的说了 一句：“哦！”就又开端跟其它店员开端说笑如同没发生过什么工作似的!　

　　这件工作不由影响了我的沉思，究竟咱们能否应该带“有色眼镜”看待顾客？经过造访顾家工艺的多家店，我显着能感受这是他们内部训练的成果。能够他们的出售训练师就是这么教的，正本这也无可厚非，由于这也是许多建材专卖店的做法。可是我想问几个问题：　

　 　榜首、当前的出售人员有没有这种精确区别顾客的才能。记住有一次2006年我在方太橱柜山东某专卖店，也曾见到过类似的“乌龙工作”。其时有个顾客过来 选择橱柜显得独特详尽专业，横竖方法跟其它人不一样，所以其时的老板跟我说：“陆教师，我敢跟你打赌，这小我肯定是竞争对手的探子！”所以叮咛手下“点到 即止”即可，成果一会下面店员过来说这个顾客要定最贵的那款叫雍和宫烤漆的产物！他才大吃一惊急速曩昔亲身招待。最终成交了一个6万5千的大单，最终送顾 客出去咱们大吃一惊，这么一个三级城市顾客开了一辆宝马7系列，为此咱们进行了一次讨论，杨总接受了我的观念表明再也不“想当然”。要知道杨总可是海尔橱 柜金牌出售，积累了多年的出售经历啊。类似的“乌龙工作”还十分多仅仅咱们还没有察觉到罢了。所以我觉得通常的出售人员底子不具备这样区分才能，仍是仔细 招待好每一个顾客为好。　

　　第二、顾客招待欠好肯定会影响你的品牌传达。比方前面说的 顾家工艺，我是研讨了它的材料才对他发生很大的爱好，应该说他的产物十分有特色，描绘也不错，可是看过了他的几家店，我的感受很欠好，由于我在这里享遭到 了一种大品牌才有的“高傲”。这种“无理”严厉上不应该出现在一个二线品牌的身上。我在想因而而丢失的顾客有多少？因而开罪的顾客又有多少？无独有偶一个 莅临过他们店的兄弟也有类似的感受。所以真是十分惋惜的工作。不论的广告多好、不论的产物多有卖点，最终仍是要落实到终端的，我以为“卖产物就是卖一种综 合的感受”，所以不论产物有多好，顾客感受欠好也是没用的。　

　　那么咱们该建立怎样的 正确态度呢？咱们学学真实的大品牌是怎样做的吧。大品牌首要就得大气。记住前年我在科宝橱柜南京店调研，其时我记住一个姓顾的小姑娘招待的我，十分热心友 善，分析也十分到位，让我很好的知道了他们的产物，所以形象十分好，根本都是有问必答。快完毕的时分，她奥秘一笑问我：“我猜你不是来买橱柜的吧！” “哦，是吗？何以见得”我大吃一惊。“呵呵，不要紧的，就算你们是竞争对手过来，咱们仍是会仔细的给你分析的！”小姑娘笑笑说。“为什么啊？”我成心问。 “由于咱们是橱柜的榜首品牌，咱们要大气一点，要尊重顾客，不能像小品牌那样小家子气。并且咱们觉得若是多向一个顾客分析产物，就会多一个顾客知道咱们的 产物，知道的越多就越有能够采办咱们的产物，并且就算你不采办我相信你也会引荐给你的兄弟采办的，并且看你那么年青，将来说不定也会采办咱们的产物！所以 今后随时欢迎你过来”这次碰头给我留下了深入的形象，也很让我感动，后来经常在我的训练会或许向兄弟引荐他们科宝的产物，就我得到的反应因我引荐采办科宝 橱柜当前已经有37个。　

　　呵呵，所以我规劝许多所谓的品牌，尽量多摒弃一些所谓的技 巧，仍是从踏踏实实从尊重顾客、效劳好顾客开端，只要顾客知道你的产物乃至让顾客感动了人家才会采办你的产物，才会引荐你的产物！所以摒弃那些所谓的傲 慢，出售仍是从“心”开端。所以我主张“察言观色”应该仍是作为跟顾客更好交流的一种手法，而不是“高傲”的理由，乃至成为欠好好招待顾客的托言！