一、做到让顾客满足
    顾客满足的构成首要由四个当地影响：顾客期望值、顾客感知的产物价值、顾客感知的效劳价值、顾客采办本钱。

    阅历、经历、人际口传、销售者许诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产物价值及效劳价值高于预期价值，就会发生满足的感触，并会呈现重复采办的行动。可见，在产物价值不行改动的情况下，导购员表现的效劳价值对顾客满足度的增高是多么首要。

    效劳质量首要包括技术质量即产出质量（产物，赠品），是客观的，及功用质量即进程质量（情绪、穿戴、言行），具有主观性，是导购员小我本质的表现。

    顾客对效劳质量的评价根据五个当地发生：可靠性、呼应性、安全性、移情性、有形性。

    顾客如果在上述五个当地都十分满足，那么这个导购员为顾客供给的就是咱们所说的“优质效劳”。优质效劳是顾客感受上述五个当地为评价规范的效劳质量大于他 所预期的效劳质量。这样一种心思活动的进程是动态的。对加盟连锁所见所闻的感知是顾客的不断堆集。优质效劳是顾客满足的首要来历，对优质效劳的寻求永无止境。

    二、导购员应具有的常识结构及导购窍门

    一个成功的导购员所需求具有的常识结构：①公司常识：产物线及其长度、深度和宽度；公司文化、前史和愿景。②产物常识：对每一种产物的功能、特色、操作演 示和保护十分知道；对公司与产物关联的商业政策应啦解和操控。③推行常识：怎样样做品牌推行活动。④心思学常识：啦解顾客采办心思。⑤公关礼仪常识：怎样 样与人交流，怎样样展现本身形象。

    导购员在顾客采办进程中的角色定位十分首要：首要他是一个效劳教授、推行代表（安排使者），能辅导顾客购物。其次他应是顾客态度的代表、使者，为顾客的需 要考虑，让顾客从其一言一行感知产物是最适合他的。角色定位是导购技术中很首要的一环，成功导购员还应该求操控产物演示、操作技术、交流技术等一系列根本 技术。

    由于优质效劳的规范是永无止境的，因而导购技术的增高和每个导购员息息有关，今日的优质效劳或许明日就不是啦。怎样样增高导购技术？这可能是导购员包括成功的导购员最关怀的难题。

    榜首，要做导购前的预备。采办的发起人、影响者、决策者、采办者、使用者咱们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻觅突破点。第二，需求完全知道顾客的采办 进程。需求知道、信息搜集、可供挑选，计划评价、采办决策、购后行动，这是增高技术的根底。只要真实啦解啦顾客采办的进程，才华跟着顾客采办进程的发展， 供给不一样的效劳。第三，将几个根本的导购进程程序化。