信 任，是顾客之所以来这家药店而不去另一家药店最重要、最有力的理由（或许要比单纯的便当、价值等更为有力）。一家药店得到某一些顾客的信赖，缘由一定是多 方面的，比方品规完全，价值贱价，或许营业员效能心情好，药学效能，又或许便民措施不走过场等等。顾客由于信赖这家药店，就会构成重复采办，甚而口碑相 传，使另一些顾客也有意前往这家药店购药。药店店员面临这样的顾客进行的出售大多都会是成功的。说它是合理荐药也好，对症荐药也罢，其实都是根据顾客心里 对药店发生的信赖。

根据信赖的出售绝 对是顾客导向的，也同样是诚笃而公平的，对症、经济、安全、合理等荐药准则，会被十分自然地坚持下来。药店要树立与顾客的信赖联络，有必要多方位、多层次地 添加两端的触摸点。触摸点或许在终端界面，或许就是热门生意店员不经意的一句话。总归，从顾客想起、见到、走进这家药店，直到结束脱离，药店与顾客的触摸点就是始 终存在的，无论咱们有没有意识到。

上 海松江余天成堂的胡秀菊总经理经常讲一句话劝诫店员：你要把顾客当家人、亲人。一些老字号药店都有“童叟无欺”的店训，乃至“希望人世人无病、何妨架上药 生尘”一类的古训也依然挂在今日的药店店堂。这绝不是为了铺排，简略地取悦顾客的感官，它仅仅反复强调了药店与顾客相互间信赖的极点重要性，也是两端重要 的触摸点之一。

药店会员制也是药店与 顾客很好的触摸方法。从处置会员卡开始，到药店完结实行各项会员权益，简略、直接，信赖由此发生，或许相反，由此丢掉。因而，药店在添加任何一项与顾客的 触摸方法或触摸点时，一定要细加思量：顾客信赖肯定是对药店悉数运营细节、运营战略的归纳考量，它是一种作用，一起也是一种进程，得到或丢掉，很可能就发 生在药店运营注重或没有注重到的细节或进程中。

品牌供货商说，“抢占药店货架空间，不如抢占顾客心思空间”。这句话也能够由咱们的一些品牌药店进一步诠释为：尽可能多地添加与顾客的触摸点，无论是有形的仍是无形的，赢得顾客的信赖，树立持久稳固的信赖联络，比啥都重要。