终端导购是导购人员与顾客交流的艺术。可是，交流的条件是知道和知道，只要更深化的知道和知道顾客的需要，才干是导购与顾客的交流更有用，才干使咱们对产物的诉求和顾客对产物的需要有机的联系起来。不能知道和知道顾客就谈不上和顾客的交流，更谈不上导购的成功。
    顾客与导购的交流傍边，顾客是被迫的。当自动的导购与被迫的顾客进行交流时，导购的表述不只要精确，避免顾客过错知道；并且要精简，避免影响顾客对交流信息的处置。当然，这悉数要树立在对方针顾客的精确定位根底之上。

    【事例】

    一个40岁左右的中年人带着本人的母亲来买砖，两个人在展厅里一边走一边看，这时候儿子接了一个电话。老太太就一个人在那里看砖，当老太太走到一款“晶花芙蓉”产物面前停住了，很长时刻不走开。这时候导购员走上去说，“大妈，您十分喜爱这一款，是吗？”

    大妈：是的，就是太贵了。

    导购：大妈，我想您和我妈相同，一辈子全为儿女了，没用过本人适意的东西。这本人喜爱的东西买回家，本人天天看着就舒畅，这人一舒畅，也就能多活十几年。 您儿子还真孝顺，他买砖还把您带上一块来，不就想让您白叟家做决议，买您白叟家看着舒畅的东西。我看您儿子如今也不缺这几个钱。

    这时候，老太太的儿子打完电话走过来。

    导购：这位年老，您母亲十分喜爱这一款，您看？

    中年人看了看那款砖，又看了看老太太，老太太眼中没有对立的目光，接着看了看砖的标价牌。

    中年人：“贵了点。”

    老太太好像不悦，但没说什么话。（局面好像有点为难）

    导购：年老，咱们到那儿坐一下怎么样？

    （导购和那位中年人走到休闲区坐了下来，别的一个导购倒了一杯水，递给老太太）

    导购：年老，我觉得买这一款可以。老太太看上有商机加盟网一件东西不简单，老太太已然看上了，铺到家里她就看着舒畅，看着心里舒畅，白叟心里舒畅，一家人心里都舒畅， 白叟要心里不舒畅，一家人都会跟着难过。老太太心里舒畅就少患病，白叟安康，咱们做儿女的就少忧虑，少忧虑就能集中精力做咱们本人的工作。说了不好听的 话，白叟那一天不在了，这不都仍是咱的。

     中年人看了一眼还在本来当地看产物的老太太。

    中年人：……

    导购走到前台，拿过来一张合同。

    导购：年老，您贵姓？

    中年人：免贵，我姓李。

    导购：留一个您的手机吧？

    中年人：××××××

    导购：您看我什么时候可以送货？

    【考虑】

    这是江苏靖江的一个店面出售事例，信任您看完这个事例也会得到一些启示。

    导购：望文生义，就是对顾客的教导、引导、和教导。可是，要真实可以成功的做到“导”，并不是一件很简单的工作。要教导顾客，您就要愈加专业，要引导顾 客，您就要观察顾客心思；要教导顾客您就要站在顾客的视点考虑问题。而在现代商场中，对顾客心思的深入掌握成为进行全部导购的条件。这个事例成功的要害就 是这位导购紧紧的抓住了不一样顾客的不一样心思

    您看，当他对“老太太”进行导购时，紧紧抓住白叟都期望“长命”这一老年人最软弱的心思短板。 “这人一舒畅，就能多活十几年”，一句大白话拉动白叟最灵敏的神经。最让人敬服的是：这位店员在进行这样的顾客压服时，整个推论趁热打铁，没有一丝杂糅的 痕迹。若是没有长时间的生计履历和言语安排的才能，很短的时刻内作出这样要言不烦的推论是不现实的。

    按说，这种说辞对顾客的压服现已很到位了，可是，这位导购并没有停留在这个高度上，您看下面这句话：“您儿子还真孝顺，他买砖还把您带上一块来，不就想让 您白叟家做决议，买您白叟家看着舒畅的东西。”弦外之音很明显――若是您儿子不依照您的意思做决议，那就是不孝。可是，这么具有杀伤力的言语，这位导购却 用这么含蓄的、不露痕迹的点出来，让人赞不绝口。最主要的是，这句话把老太太拉到同一个壕沟里，和咱们这位聪明的导购站在了一块。