近年来，由于一些影楼、摄影中心在管理方面存在诸多不规范的行为，由此而引发的消费投诉不断。消费者在接受摄影服务时，经常会受到各式各样的问题所困扰，其利益无法得到保障。比如一些商家利用自制合同、预约单设立“霸王条款”；有的收费价格不透明，服务过程中让消费者步入陷阱，“二次消费”现象时有发生；有的出现服务质量问题，经营者拒不承担责任；更有甚者以所谓的“行规”作为挡借牌，漠视消费者合法权益，拒不执行法律规定。为全面了解和掌握我市摄影行业的服务状况，规范摄影行业经营行为，提高摄影行业服务质量，近日，衢州市消保委组织开展了婚纱摄影行业消费服务状况调查，现将有关情况报告如下：

　　一、基本情况

　　此次消费服务调查分两个阶段：第一阶段调查的对象主要是影楼、摄影中心，重点了解预约单、自制合同文本、共用物品质量和卫生状况等相关内容；第二阶段采用问卷调查方式进行，调查对象涉及各年龄段、职业和不同收入群体。从调查得到的部分影楼、摄影中心预约单和自制合同内容看，存在很多不规范的地方。如收费价格不明；预约单、格式合同存在不公平、不合理条款等。调查发现，影楼的共用物品质量和卫生状况不容乐观，婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施，有的使用“三无”产品，有的正在使用的化妆品已看不清有效期限，有些物品表面上还存在着污渍等不洁物质。由于这些共用物品大都与皮肤直接接触，卫生不达标，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患。问卷调查，主要集中在衢州市城区，涉及九项基本内容。为获取更全面的调查信息，消保委还在市区部分大中型商场超市和影楼设立多个调查点，共发放调查问卷1000份，收回有效问卷826份，收到各类意见建议86条。问卷调查显示,绝大多数受访者选择的婚纱摄影服务价格区间为1000-3000元，占受访对象的83.2%；在受访对象中，有61.5%以“信用和口碑”为主要标准选择摄影机构，以“规模、档次”为标准选择的占20.3%，凭“价格”来选择的占17.2%。调查发现，仅有22%的消费者在接受婚纱摄影服务中签订并仔细阅读过合同，未订立合同或订立合同而未仔细阅读合同条款的占78%；有68.4%的受访者选择以定金形式付款；有34.2%的受访者使用影楼化妆品并检查其质量、安全信息，未检查质量安全信息的占41.3% ，有24.5%的受访者选择自带化妆品；受访者中有过婚纱摄影服务纠纷的占21%，产生纠纷的原因（多选题）有78.7%认为是服务质量未达到约定的要求，69.4%的受访者认为是拍摄过程中发生的额外费用未事先告知，56.8%受访者选择了底片（数码资料）付费产生纠纷，选择定金纠纷及广告宣传存有误导的各占19%；发生纠纷自行和解无效情况下，有50%的消费者选择向消费者权益保护组织投诉，有48%的受访者选择了拔打工商部门12315举报投诉电话申诉。调查中，有36.6%的受访者建议应提高婚纱摄影业的服务质量，27.6%的受访者建议规范摄影服务合同，20%的受访者认为“二次消费”不明需规范，15.8%的受访者建议整顿该行业的广告宣传、促销行为。

　　二、存在的问题

　　此次调查反映了目前婚纱摄影行业存在诸多不容忽视的问题，亟待解决。主要集中在四个方面：一是行业经营缺乏规范。影楼、摄影中心单方制定的预约单、合同文本，仅保障了商家自身利益，忽视了消费者的合法权益，存在诸多不公平、不合理条款，甚至是霸王条款。如在预约单、合同本中使用诸多免责和不公平条款：拍摄期间钱财请自行保管，遗失本公司概不负责；若顾客对使用化妆品有皮肤过敏或其他症状请告诉化妆师，若不提前告诉化妆师而发生皮肤过敏或其他情况，公司概不负责；拍摄当天请勿带贵重物品，如有遗失公司概不负赔偿责任；来拍部分的样片底片属于公司所有权，一律不额外赠送等等。二是“二次消费”现象普遍存在。一些商家宣传含糊、误导消费，发放的优惠卡、宣传广告单，优惠标准模糊不清；不少影楼都没在预约单上详细注明挑选婚纱及化妆时收费的相关项目，预订婚纱照时价格低，但在拍摄过程中，会不断出现各种名目的加钱项目；有的无视《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》二十二条之规定，以行业惯例为由，拒绝将全部照片及底片交还消费者，或是要求消费者另行支付费用。三是产品制作质量、共用物品卫生状况令人担忧。如相册与先前看到的样品存在质量不符，制作不清晰，照片效果不尽如意；个别影楼甚至由于工作失误，把消费者的影像资料丢失；服装、化妆品等与皮肤直接接触的物品的卫生状况令人担忧。四是定金的收取比例过高。部分影楼违反《担保法》等相关法律规定，收取定金超过主合同标的额的60%以上，有的拍摄中途提出付清全部款项，不付清余款就不给做照片效果，付款前后的服务态度反差明显，服务大打折扣。

　　三、意见建议

　　（一）加大法律法规宣传力度，普及法律知识。政府有关部门、消费者维权组织要加大法律法规的宣传力度，要让摄影行业的经营者明确其社会责任和义务，促使其守法经营，推进行业良性发展。要加强消费教育，提高消费者消费维权意识和自我保护能力。

　　（二）加强行业自律，依法诚信经营。充分发挥行业协会自律作用，加强自我监督，坦诚承担相应的责任与义务，妥善地处理消费纠纷，依法诚信经营。开展服务承诺，严守诚信公约，接受社会监督。

　　（三）加强社会监督，规范经营行为。建议相关主管部门及行政机关主动介入推行示范合同文本，规范经营行为。各级消保委组织要组织对不公平条款、霸王条款点评，促进经营者正视自己的问题，及时消除不良影响，共同营造和谐有序健康的消费环境。

文章出处：http://www.szev.net    苏州婚纱摄影  |苏州婚纱摄影工作室

(责任编辑：www.unn114.com)

• 上一篇：胖人的婚纱照 怎么拍婚纱照
• 下一篇：超实用的苏州婚纱摄影谈单技巧