营销版企业QQ的功能
发布时间：2013-07-02 11:57 类别：营销新闻
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客服转接 |
实现聊天转接、聊天监督、咨询分配、接入记录保存 |
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访客识别 |
自动识别访客地理位置，老客户咨询弹出客户详细信息和历史聊天记录 |
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工号提醒 |
提醒接线人员个人工号，细化接线流程管理，体现专业化形象 |
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防骚扰 |
设黑名单功能，垃圾消息自动过滤，拉黑，非正常客户拉黑等 |
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快捷回复 |
预设回复内容，节约回复时间，提高工作效率 |
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客户分组 |
根据访客意向程度、地区、等自定义参数分组管理客户 |
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群发消息 |
启用QQ消息群发功能，向咨询客户推送促销或优惠信息 |
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市场调查 |
启用群发问卷调查功能，收集新老客户的意见反馈，优化产品或服务 |
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满意度评价 |
可设置通话结束对服务满意度进行评价，提升客服质量 |
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数据报表 |
所有客户咨询可生成报表，咨询回复量统计或督导参考 |
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数据存储 |
服务器永久保存客户资料及数据，企业QQ令牌动态密码保护安全 |
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