腾讯机器人：小Q来了

早上7点，机器人把你叫醒，做饭机器人已经根据你的身体营养需求把面包准备好；吃完早餐，机器人早已把昨晚你告诉他的行程表列好，你上午要去银行办理业务，下午去医院看个朋友，根据天气与路况，它推荐你穿蓝色的针织衫和浅灰色的休闲鞋；到银行，问询机器人在大厅等候，询问你需要办理的业务，并给出专业的意见；午餐时分，你走进银行附近的一家餐厅，点菜机器人与你的饮食数据对接，推荐了最适合你的两道菜品；吃过午饭，你去医院看望朋友，他刚接受了机器人医生做的手术，在你见到他时，他正与机器人聊得正欢……

“这不是科幻电影，部分场景已经变成现实。”腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理唐沐如是说。

其实，科技界的大佬们，从未停止过改变世界的畅想。

互联网技术在过去20年间，改变了这个世界的商业形态、社会生活方式，甚至影响政治格局。科技巨头们在构建了一个庞大的线上虚拟世界之后，不再满足，它们将触角逐步向线下延伸。

谷歌开发无人驾驶汽车、谷歌眼镜，腾讯开发互联网智能机器人，这种探索，可能引爆的是另一场科技革命，甚至重构一种社会形态。

腾讯小Q机器人项目，将“互联网+机器人”两种先进技术相融合，有可能创造出全新的智能机器人产业生态。现在就像迷雾的早晨，虽然猜不透结局，但是看到了开始。

“互联网+机器人”技术共振

如所有新事物的诞生一样，开端总是平静中带着兴奋。

2010年1月，腾讯公司CEO马化腾与时任中科院副院长江绵恒会晤，决定发挥双方优势，构想互联网智能机器人。一个月后，腾讯公司、中科院深圳先进技术研究院、深圳市中科睿成公司组成联合团队进行小Q机器人的研发。

2010年11月16日，在第十二届中国国际高新技术成果交易会上，这个融合了物联网、云计算、互联网服务、人工智能等技术的“小Q机器人”正式公开亮相。

小Q机器人能做什么呢？

在马化腾看来，小Q是腾讯线上服务向线下延伸的载体，小Q定位为人们的智能伴侣机器人，是人们与网络互动的化身。

人们访问互联网，传统的模式是通过键盘鼠标触屏操作的图形界面来访问，人被束缚在电脑屏幕面前，而小Q机器人通过语音、视觉、触控等多维度交互方式，将人从电脑面前解放出来。比如想要获得互联网上的任何信息，只需摸一下小Q机器人的头，告诉小Q你的需求，它就会自动为你搜寻并播报。小Q机器人还会替主人表白，给主人讲故事，跟主人一起玩乐。

与会跑、会跳、会搬东西的工业机器人不同的是，小Q机器人的“大脑”更发达。

小Q机器人的平台技术核心是腾讯的开放平台，它的智能技术核心是基于中科院深圳先进院成熟领先的机器人技术。

我们来看看造物者的技术原理。

一是计算机视觉技术：包括人脸识别跟踪技术，即通过摄像头捕捉，自动识别不同身份的人脸和表情，同时进行跟踪；机器人可以通过摄像头和全身的触摸感应器来捕捉用户行为，从而实现虚拟和真实的互动。

二是智能语音声控技术：用户可以和机器人简单语音对话聊天，并可以通过语音指令指示机器人完成各项功能与服务。未来还将运用声纹技术、音源定位技术等，实现小Q机器人的远距离呼叫控制。

三是情感计算：机器人将具有自己的个性，并且通过与用户多维度交互，能够进行感知行为分析。机器人可以根据用户使用互联网服务的习惯自动分析和学习用户行为，进而更好地服务用户。

另外，小Q机器人有开放应用平台，能够持续不断提供丰富的应用扩展功能，而小Q自身也将不断升级更新，会越来越聪明。

出乎人意料的是，这样一个高科技产品，其研发团队却非常袖珍。

小Q机器人最初有核心的3人联合团队，到现在也只有约10人的核心团队进行产品设计、开发和运营，不过，整体小Q的设计、策划、生产和服务团队，加上产品内容合作，参与的人则有几十人了。

作为一个前瞻性的项目，马化腾专门安排了封闭开发环境给小Q项目团队，小Q机器人也享有腾讯大平台丰富的内部合作资源，包括得到腾讯QQ、搜搜、QQ音乐、腾讯视频、腾讯网、QQ空间、QQ网购等多项业务支持。

到目前为止，小Q机器人已经历过7次硬件迭代和几乎每月1~2次的软件更新。最新的小Q能够与QQ互联互通，而且带来了真正意义的化身功能，用户可以让远方的亲朋好友通过互联网遥控自己的小Q机器人，化身为小Q与用户进行交流互动。

“人化”互联网

小Q机器人将会对互联网行业产生什么影响？

“最有可能的影响会是人机交流的方式发生变化，从而孵化出新的产业。”小Q机器人项目组产品总监方琎说。

这样的推论是有历史可循的。

就像1979年乔布斯第一次出现在施乐帕洛阿尔托研究中心，看到的图形界面和鼠标应用一样，这个巨大的浪潮被释放出来，惠及了依托于此的所有行业。

接下来30年间，计算机工业的所有创新都是在图形界面上进行的，这个行业诞生了很多伟大的企业，比如微软公司。

全球技术和创新的领先公司，都在对基础的人机交互进行研究和投入。比如苹果公司多点触控体验革新手持终端、微软通过Kinect为用户带来体感游戏新高度，他们都在为人与信息世界更好的沟通互动做着积极探索。

腾讯做的努力是，用小Q机器人把互联网“人化”。

互联网改变了我们的生活，把人变成了机器世界里的一个账号，人被互联网化，这是一种异化。

麻省理工学院媒体实验室有一项用户体验研究，其结果显示：人类更喜欢与拟人化的物件亲近和交流。“腾讯CDC在小Q产品研发设计过程中也充分验证了这个结论，现实中的人类是多通道接收和表达的，例如我们说话时的声音配合的肢体语言和表情会让人记忆深刻，因此小Q在设计上采用语音互动的同时，也构建了立体化多维度互动方式，包括触控、眼睛表情、肢体动作等。”唐沐说。

小Q机器人的本质是一个HID人机接口设备，用更拟人化的自然感官体验变革了过去通过生硬的键盘鼠标触屏与信息世界互动。小Q基于QQ公仔的实体形象，从屏幕走到线下，可以帮用户收发QQ消息，更可以遥控远方朋友的小Q作为化身进行沟通交流。

人机互动方式的改变，对未来是改变深刻的，这意味着未来相当多的设备都是可以用人的方式来沟通，而不是以机器的方式，敲键盘、按按钮。

“平台化”机器人终端

任何新技术新产品如果得不到商业化运用，永远只是实验室的实验品，不可能产生改变世界的影响。

以日本的机器人产业为例，服务型机器人技术已经很成熟，但是由于过分重视技术而忽略消费者的需求和支付能力，商业化屡遭挫败，至今几乎还没有成功实现市场化的产品。

腾讯小Q机器人有什么商业价值？

小Q作为智能机器人可以运用到娱乐、医疗、银行、公共服务等领域。在腾讯大厦一楼的咖啡馆，方琎又进行了未来畅想。

“以医疗系统为例，最容易实现的方式就是导医问询。每个医院门诊大厅都有问讯处，问询人员从事的是枯燥、没有技术含量的工作，诸如‘肚子痛，挂哪个科？’‘心外科在几楼？’‘医保中心在哪儿？’这样的问题，每天要重复回答几千次。遇到问询人员心情不好，还影响服务质量。这个工作小Q就可以代替！”方琎说。将医院的相关信息收集起来，导入小Q的系统，小Q就可以完美地履行导医的职责。

针对VIP病人，还可以把小Q机器人放在家里，小Q提醒用户量血压、搜集血压数据，提醒用户注意饮食，这相当于把主治医师的助手放在病人家里。

同理，问询导引功能可以运用到各种行业当中，比如各种服务大厅、机场、车站等。

“再举个例子，现在跟我们接触最多的就是银行。有个银行提出一个新理念‘将柜台搬进用户家里’，指的什么意思呢？就是针对VIP客户，比如存款达到一定的金额，银行就送客户一个定制小Q机器人，小Q会告诉用户今天的利率是多少，该缴什么费，该还什么款。这样一个后续的好处是，小Q的中心控制系统在银行，银行运用数据挖掘技术，发现用户潜在需求，将理财产品精准地推送给用户。这种需求是刚性的，就像光纤到户一样。”方琎说。

世界的本质一样，微信不一定比短信方便，但是换一种形式，就让人喜欢。同样，虽然小Q的推送功能，手机短信也能做到，但是换一种形态，把冷冰冰的文字变成一个小家伙随时提醒，这给人的体验是不一样的，正如此前所说“人喜欢跟类人化的物体交流”。

再比如礼品、玩具行业，以小Q为原型可以开发出各种有趣的动漫机器人，可以用于传情、娱乐，这也是个很大的市场。另外，很重要的一点是，小Q机器人的价格比较低廉，一个机器人价格在1398元左右，易于被市场接受。

既然市场需求就在这里，腾讯如何构建小Q机器人的商业模式呢？

“我们的商业模式就是平台化，做智能服务系统，腾讯搭建了一个机器人智能平台，小Q机器人提供开发接口，各种行业应用软件开发团队可以在此基础上进行开发。我们的盈利模式就是卖机器人服务系统与机器人。”方琎说。

这种商业模式构建是基于马化腾的理念，他在“两会”期间，表达过这样的观点：“(腾讯)不要自己去把某一个行业做得太深……我觉得最理想的方式就是构造一些很简单的规则和网络层的连接，然后把复杂的商业模式交给外面的这种合作伙伴或者个人。”

平台化的商业模式可能会带来一个机器人产业的变革。

引爆机器人产业生态

我们把视线拉远来看。

机器人产业已经站在蓄势待发的端头，诸多开创性的新技术为这个产业的崛起奠定了基础，几家口碑颇佳的企业提供了极为专业的商品，比如ABB、库卡等公司的工业机器人，一大批新公司迅速崛起，比如各种扫地机器人、做饭机器人公司。然而，这也是一个高度分散、各自为政的行业，几乎没有统一的标准或平台。机器人制造公司没有统一的操作系统软件，流行的应用程序很难在五花八门的装置上运行。机器人硬件的标准化工作也没有开始，在一台机器人上使用的编程代码，几乎不可能在另一台机器人上发挥作用。如果想开发新的机器人，往往得从头开始。

“腾讯不会在机器人肢体‘动’的方面深入研究，我们做的是智能机器人服务系统的基础与标准，相当于‘大脑开发’部分，行业参与者只需要把行业需求与腾讯小Q机器人开发开放平台对接，就可以开发出适应行业服务的机器人。”唐沐说。

小Q机器人的开放平台上，开发接口都是公开的，可以免费下载，开发者只要下载开发，就可以定制成行业产品，卖给行业用户，用户买个小Q装他的软件就好了。就算他们给小Q机器人换个外壳，换套衣裳，也跟腾讯没有关系。

为了开发这个市场，腾讯小Q机器人团队在今年启动了招商工作，招区域代理商与行业代理商。特别在银行、医院、教育、玩具等行业需求最大。合作模式是多种多样的，最基础的模式是代理商从腾讯采购服务系统与小Q机器人，可以直接销售，也可以加入自己的软件，将行业机器人卖给行业客户，代理商靠服务盈利，而不是简单地倒卖硬件。

对代理商来说，操作非常简单。比如针对银行服务的机器人公司，只需把银行的知识库排个表，导入小Q就可以完成了，几乎没有开发门槛，唯一要做的工作就是把问题调得更适合小Q机器人，以便于小Q更专业地为用户服务。再比如做教育益智软件的公司，从腾讯采购小Q，加入自己的软件，就可以增值卖给用户。其他行业也是同理。

深圳市地税局已经大批采购基于小Q机器人进行定制化的“小Q税务精灵”，在地税窗口柜台，小Q将为来访办事人员提供税法知识、税务办理的帮助。面对众多细分的机器人应用领域需求，已经有第三方企业采购小Q机器人作为机器人终端，例如，深圳优科赛服公司已经用小Q进行大学生开发教学和提供小Q行业功能定制，并且提供全套定制好的小Q.

随着越来越多的应用出现在机器人终端上，也必将催生新的互联网机器人服务产业生态。

类似于手机产业的发展，有手机方案提供商、有设计公司、有核心器件供应商、有操作系统定制商、有应用开发商、有销售渠道商等等，当机器人越来越普及的时候，也必将出现机器人应用开发商、机器人核心器件供应商，机器人软件系统开发商等商业生态机制。

一个产业的兴起需要天时地利人和，信息技术为机器人产业快速发展提供了基础。30年前，比尔·盖茨希望每家拥有一台电脑，而后他预言未来家家拥有一台机器人。随着小Q机器人行业应用的广度和深度加大，如开篇那样的场景——机器人进入我们的日常生活也是指日可待。