前面已经介绍了淘宝客服系统的整个体系，关于雇用专业客服的大店铺来讲，店主基本不用担心客服在实际工作中该如何和买家交流，而对于店主自己担任店铺客服的情况，很多店主则都会询问该如何当一名合格的客服，该如何与买家交流沟通让其购买自己的宝贝，客服回复中都有哪些技巧？对于这些问题，我将在这节中结合实例进行讲解介绍。

从整体的语言学角度讲，在买卖中作为服务方与买家交流一般适合使用疑问句，应该避免使用祈使句。所谓疑问句就是对买家的需求进行询问，比如说“您好，有什么可以帮助的？”。而祈使句的意思是命令他人做事情，这种语句对于客服人员来讲是禁忌之一，尽量少使用如“立刻付款”这样的语句。换为“您现在方便拍下付款吗？”这样的疑问句就相当合适。

另外，谦辞的使用在淘宝客服交流中也是相当重要的。而且淘宝上还有自己的独到之处，可以算作淘宝语言。比如在所有句子前加“亲”，这对于经常网购的人来说是再熟悉不过的。但现在的应用过于普遍，反而会给买家带来同化的感觉，店主如果想要做好客服工作，需要带来一些变化，采取一些属于自己的语言，反而会给买家很多新鲜感。

在实际的淘宝客服工作中，店主更多的需要做的就是根据不同的买家类型来进行相应的应变回复。在众多买家问题中，最让店主头疼的往往是买家的议价问题。对于此类问题的回复一般可以从以下几个方面入手：

1、 推卸责任法：

卖家可以假装为客服人员，向买家阐明价格并不是自己所能控制的，无法更改价格。还可以声明自己的商品价格为代理全国统一定价，没有办法更改。

2、 博取同情法：

可以说自己刚开店经营，商品的定价已经很低了，都是小本经营，盈利本就很少，没有太多的议价空间了。还可以说自己是学生，创业艰难，淘宝竞争激烈，互相体谅为好。

3、 包邮法：

在进行商品定价时可以把邮费加入商品价格中，然后采取包邮促销的方式，事实证明这种销售手段往往可以起到很好的效果。

总之，在淘宝客服交流中谦字为重，卖家时刻要摆正自己的位置，为买家提供更好的服务。