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天津:参加“淘宝拉力赛”活动优惠难兑现

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 天津市民小杰反映,日前他参加了由平安信用卡中心与支付宝联合举办的“淘宝拉力赛”活动,声称活动期间在淘宝网上买东西,可以享受“满600减300”的活动,谁知道当拍下货品后支付过程却是一波三折,最终的结果是忙乎了半天,一分钱优惠都没有享受到。

 

  小杰有一张平安银行信用卡,他接到通知说2012年8月到9月,举办“夺金总动员”活动,其中有一项“淘宝拉力赛”吸引了他,声称在2012年8月8日到9月30日之间,每周三在淘宝购物并用平安信用卡快捷支付,便可享双重夺金机会。小杰于是参加了当晚20时到21时单笔订单满600元立减300元的活动,当时写明夺金明额限量每天100名。小杰在淘宝网上选购了价值653元的货品,之后立即支付,发现页面的确有优惠300元的信息,选择优惠后支付金额马上变成了353元,小杰点击支付,但显示支付失败。他以为是网络繁忙出现故障,于是第二次再支付,这时候页面优惠信息依旧可选,到了支付时再次显示金额为353元,他点击确认支付,这次成功了。就在小杰沾沾自喜自己成功参加了活动,获得了大实惠时,他查看了一下自己支付宝的支付信息和余额,这一看不要紧,着实吓了一跳。原来,自己的一单交易变成了“两次分期付款”,即第一次显示支付失败的353元其实已经被划走,而第二次他再次支付了353元,也就是说其实他已经为这一单653元的货品分两次支付了706元,之后支付宝又退到他账户53元,最终这653元的货品还是花费653元买来的,一分钱没优惠。小杰真是白忙乎一场!

 

  随后,小杰登陆了他的支付宝,记者看到页面上显示8月15日20时24分41秒时他支付宝充值353元,仅不到两分钟后即在20时26分22秒再充值353元,而在一秒钟后显示他在淘宝网店消费支出为653元,账户余额为53元。整体情况与小杰上述所说紊合。小杰说从今年年初起,信用卡便不能给支付宝充值了,经常在淘宝上网购的人都知道,于是大家纷纷将支付宝绑定信用卡进行快捷支付,而一单货品是不能分期付款的,只能一次性付清。可支付宝为了“忽悠”他相信自己享受到了优惠,竟然令他分两次支付了一单货品的款项,真是闻所未闻。后来,小杰就此情况咨询了支付宝客服电话,被告知这次活动在开始后20多秒便满额结束了,也就是说在20时20秒的时候,该活动就结束了。对此解释,小杰不能接受,因为在该活动官方页面的活动详情中明确写有这样一条:“淘宝拉力赛满立减优惠名额有限,按快捷支付付款先后次序享受优惠,达到限制人数活动自行结束,在收银台的银行LOGO上没有优惠信息,即表示活动已结束。”但是小杰在两次支付过程中在收银台的银行LOGO上均有优惠信息,他还成功进行了选择确定,可结果竟是这样。“如果早知道活动已经结束了,没有优惠信息,我可以选择不买,取消交易,或者是我想买,花全价我也认了,但这样的支付方式感觉自己在不知情的情况下被强制消费了,我没办法接受!”小杰说道。

 

  今日,记者联系到了此次活动的主办方支付宝客服,工作人员表示一般情况下一单货品用快捷支付只能一次性付清,小杰的情况他们也不知道是哪个环节出现了问题,现已经指派专人进行处理,一个工作日内将给出答复。小杰说,如果处理结果不能让他满意,他不排除将会去支付宝所在地杭州的法院提起诉讼,讨个说法也维护自身权益。

 

  就此,天津市天仁律师事务所的肖月恩律师表示,按照小杰所说,商家涉嫌有欺诈行为,即虚构事实,隐瞒真相,让消费者去消费,就此小杰可以主张要回自己支付的钱,取消交易。如果商家不认可,小杰可诉诸于法律。

 

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